【课程收益】
1、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
2、 掌握危机类型识别的四大情境模型；
3、 学会危机应对的四大关键步骤；
4、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。
【课程大纲】
一、自媒体传播有主要特点
1、 迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
2、 聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”
3、 互为逆向：物竞天择&舆竞天择
4、 海量多源：多方角度、多方观点交汇
案例分析：
v 为何这次上海疫情反复出现多次谣言？
二、自媒体环境下的，情境识别
1、 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
2、 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
3、 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
4、 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析：
v 中建八局工程点欠餐费事件
三、应对危机的“五度原则”
1、 拼速度；第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；
2、 讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；
3、 做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；
4、 有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；
5、 拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。
案例分析：
v 工商银行面对网络负面舆情的有效回应
四、指导舆论回应的注意事项
1、 事实真相不等于公众认知；
2、 解决事情之前最好先解决心情
3、 舆情不是敌情，慌乱等于灾难
4、 理论模型：认知、行动、反馈、传播
案例分析：
v 国资委的网络舆情回应，如何做到“一次回应两上热搜”？
【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【授课对象】
机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等
