第一部分 新冠疫情对银行业的影响
一、疫情具有“冲击重、影响长、范围广”的特点
二、银行业务受到冲击
1.新增信贷受阻
2.资产质量面临下行风险
3.成本压力陡增
4.高盈利性业务展业受阻
第二部分 商业银行纷纷以零售转型为战略方向
一、零售业务“稳定器”价值凸显
1.顺应环境
2.借助科技
3.空间广阔
二、零售客户的特征
1.交互触达性高
2.业务信任度好
3.价值提升性强
三、零售客户价值激活四步法
1.准确实现微观分群
2.构建客户决策引擎来实现敏捷营销
3.强化线上竞争力来实现获取、激活、留存
4.优化客户体验来赢得 “最后一公里”
第三部分 普惠金融视角下农商银行发展社区银行战略选择
一、农商银行的外部环境分析
1.农商银行宏观环境分析
2.产业环境分析
3.竞争环境分析
4.外部评价矩阵分析方法介绍
二、农商银行的内部环境分析
1.资源分析
2.能力分析
3.内部评价矩阵分析方法介绍
三、发展社区银行战略选择
1.农商银行的SWOT分析
2.农商银行的战略组合
3.农商银行战略选择分析矩阵
第四部分 农商银行社区银行转型模式选择
一、社区银行商业模式分析
1.富国银行
2.国内银行社区银行
二、战略定位
1.客户
2.业务
3.区域
第五部分 未来的网点布局
一、社区网点类型
二、网点选址
1.原则
2.影响因素
3.确定方案
三、提高效率的几点建议
1.功能分区
2.设备与渠道
3.人员与流程
第六部分 未来的服务
一、产品
1.三农
2.社区消费金融
3.社区理财金融
4.商圈或园区金融
二、增值服务
1.生活服务
2.与社区合作
3.支付
三、营销渠道
第七部分 未来的保障
一、管理架构
二、人力资源
三、业绩考核
四、风险防控
五、科技支持
