第一部分 银行消费者权益保护工作概述
一、金融消费者
金融消费者的弱势地位
金融消费仍属生活消费范畴
二、银行消费者的主要权利
【知情权】【公平交易权】【自由选择权】【安全权】 【求偿权】 【受教育权】【金融隐私权】
三、银行对消费者的主要义务
四、银行从业人员行为规范
五、金融消费时应当注意的问题
六、金融消费权益争议的解决途径
第二部分 人民银行考核消费者权益保护工作内容
一、环境建设
二、履行义务
三、争议处理
四、宣传教育
五、信息反馈
六、监督评价
第三部分 消费者权益保护工作重点
一、职责分工
二、投诉处理
三、监督和问责
四、考核评价和报告
第四部分 最新监管法规与案例分析
一、相关法规制度介绍
二、消保现状及监管工作方向
三、典型案例讨论交流
