【课程背景】

随着企业不断发展壮大，企业分工越来越细，部门设置也越来越多。但是我们经常会遇到

跨部门间的沟通协作效果低下，影响公司整体工作效率，这是让很多管理者感到头疼的问题

你认为十万火急的事，到了其它部门那里，竟然成了“芝麻绿豆大的事”

没有明确职责的“灰色地带”到底该由谁来做

原本应该合作解决的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，找不到共识

在不同部门各有不同立场与利益的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来？

怎么建立有效跨部门之间的沟通机制？

如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？

其实，只要掌握几个典型基本原则，进行无障碍的跨部门沟通，并非难事

【课程收益】

学完就能用的实用技巧

打破部门间的阻隔，实现紧密协作

掌握组织沟通的核心要素，提高组织效率

【课程对象】

需要克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈，提升企业运作效率的各层级职场人士

【课程形式】

引导技术、教练技术、小组讨论、个案演练、情景模拟、案例分析、实战运用等

【课程大纲】

一、沟通的作用

1、沟通是为了减少沟通

2、沟通能建立和谐的人际关系

3、沟通能解决部门间的矛盾与冲突

4、沟通能使组织更具有凝聚力

二、跨部门沟通与协作的思维障碍与行为表现

1、老大思维-唯我独尊高估自己部门的价值,而忽视其他部门

2、占有思维-眼前利益争夺，不在意他人感受

3、封闭思维-事不关己，多一事不如少一事，缺乏团队意识

4、逃避思维-规避风险尽可能把责任推给别人

5、恐惧思维-不敢得罪人，委屈自己

6、立体思维-升维高维度思考才能迫近问题的本质，真正解决部门困境

※ 视频欣赏：这是沟通吗

※ 漫画分析：跨部门沟通的14种表现行为

三、POA在跨部门沟通中的运用

1、O:定位目标，引起共鸣。聚集的、能引起共鸣的“O”才是好（O）

2、P:凝聚伙伴，共创方法。为实际工作中的案例找到有共鸣的伙伴（P）

3、A:快速行动，不断迭代。为实际工作中的案例一起共创更多的方法（A）

※ 小组练习

POA设计

四、跨部门沟通是一种双向互动

1、有效沟通的四要诀

1）说精确

2）够简单

3）会倾听

4）做确认

2、建立良好关系的4金句

1）微笑打先锋；

2）赞美价连城；

3）倾听第一招；

4）人品作后盾。

※ 沟通游戏互动挑战

五、跨部门沟通协作的四个步骤

1、明确目标收益

2、寻找连接点

3、过程跟踪反馈

4、给予正面评价

六、打破“部门墙的7把锤子”

一、沟通前先做好准备

1、你希望对方帮你做什么事？

2、你认为他会要求你做什么？

3、如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？

二、了解协作部门的业务（规则、目标与期望）

1、多了解其他部门的业务运作情况

2、多了解其他部门的困难点

3、不要站在自己的需求上要求对方

三、多提选项，保持弹性

1、营造沟通氛围，切勿恃职自重

2、聆听内部客户的需要

3、不要执着在单一做法上，而是开发多元选项

四、创造共识，合作共赢

1、双方的共同目标是什么？

2、有什么阻碍双方合作？

3、创造共同目标的资源是什么？

4、合作的价值是什么？

五、确保沟通信息无误

1、谈论重点议题时尽量不要打断对方讲话；

2、向对方重复沟通中的内容；

3、利用反馈确认的方式提出不明白的内容；

4、尽量文字依据，减少口头传递

六、投资情感帐户

1、仗义出手，在同事有困难时要及时相助，让帐户增值

2、有诺必践，承诺的就要兑现，增加信任

3、运用赞美，被认同被赞美是人的内在需求

七、运用同理心

1、对本部门严一些，对其他部门松一些

2、换位思考——把别人当成自己

3、尊重个性——把别人当成别人

4、坚守信念——把自己当成自己