用“心”成为情商沟通高手
主讲人：潘鹏
【课程时间】
12小时
【课程对象】
企业管理者
【课程特色】
1、好玩：决不呆板说教，授课手段丰富，形式新颖、寓教于乐，易于接受！
2、残酷：课程设计对抗性非常强，预示着当今市场竞争的残酷性，适者生存！
3、震撼：改变缘于内心，用极具冲击力的观念，带给学员颠覆性的思考！
1、好玩：决不呆板说教，授课手段丰富，形式新颖、寓教于乐，易于接受！
2、残酷：课程设计对抗性非常强，预示着当今市场竞争的残酷性，适者生存！
3、震撼：改变缘于内心，用极具冲击力的观念，带给学员颠覆性的思考！
4、顿悟：在活动中感悟，课程象一面镜子直照人心，使学员即时修正！
【课程承诺】
1、实战性：老师在管理实践和教练培训上各有十年经验，绝不空讲道理。
2、实效性：多个成功企业真实而有效的案例分享，给学员借鉴启示。
3、实用性：多种企业管理的方法和工具传授给学员，帮助学员提升综合素质。
【课程大纲】
【课程大纲】
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主 讲 内 容 |
形式 / 方法 / 工具
| 一、破冰：
1、什么是高情商沟通
为什么“好心没好报？”
“狗咬吕洞宾”到底怪谁？
2、杰克韦尔奇对管理与沟通的结论
3、高情商沟通的“一二三四”法则
一个账户
两个要诀
三个“雷区”
四大弊端
二、情感账户”的六大存取款
1、理解他人VS 忽视他人
2、信守承诺VS 违背承诺
3、满足期望VS 辜负期望
4、注重小节VS 大大咧咧
5、诚恳正直VS 两面三刀
6、真诚道歉VS 自以为是
三、高情商沟通的“两个对应要诀”
1、传递VS 理解
2、表达方应做到：
清晰/准确/简洁
3、接收方应做到：
倾听/确认/理解
四、高情商沟通勿触“三大雷区”
1、我是对的
2、我是为你好
3、这不算什么
五、“自传式沟通”的四大弊端
1、价值判断
2、惟我独尊
3、好为人师
4、自以为是
| 【视频分析】：
1.《同床异梦》：矛盾来自哪里？
2.《天马行空，巅峰对话》：
陈伟鸿的沟通问题在哪里？
【工具箱】：
“ 先跟后带 ”技术
【演练场】：
1、 “情感账户”练习
2、 了解先于行动练习
3、 “映”字诀练习
【分组游戏】：
双赢红黑牌
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