【课程背景】
在日常的生活里，人和人之间总是需要互相沟通，才能知道对方需要，通过沟通才了解对方是什么的人，是否可以继续交往下去！如果在平常的与人打交道中，缺乏和别人的语言交流沟通，就会对我们的工作和生活，产生很多不好的影响！工作上遇到问题和困难，因为能通过和比自己有能力的同事互相学习，才会使自己的工作完成得更顺利！沟通对每个人来说都是很重要的，学习沟通是每个人的必修课，未来的生活才会更好！
【培训收益】
1.了解沟通的概念和主要障碍；
2.把握沟通的基本原则；
3.掌握倾听的工具；
4.掌握结构化表达及工作汇报的技巧；
5.通过有效沟通实现双赢。
【培训方式】
讲解分析、角色扮演、模拟练习、案例研讨、头脑风暴等。
【培训时间】
0.5天（6小时/天）
【培训对象】
企业各层级管理人员、企业高潜人才等
【培训大纲】
一、什么是沟通
1、沟通的概念
2、沟通传递内容：信息、思想、情感
3、沟通的意义
（1）有效沟通=解决问题+良好关系
（2）你被理解了什么而不是你说了什么或做了什么
（3）通常如何沟通比沟通什么更重要
4、主体的自我状态
（1）PAC分析：Parent，Adult，Children
（2）平行交往、交叉型交往、隐蔽型交往
（3）交往改善
二、沟通对象
1、认知下属和认知上级
定位原则：自我显性与自我隐性
信息原则：强调信息本身，阐述客观事情、行为和环境
2、组织沟通：信息漏斗
小剧场：如此沟通
三、倾听与反馈
1、尊重和情绪
2、倾听三等式
3、IFF倾听技巧
4、反馈技巧
（1）迎合
（2）共情
（3）回应
案例：拿到医疗报告之后
案例：开车被插队之后
四、高效汇报
1、如何汇报
2、实操：电梯汇报术
五、案例讨论
（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）
