《卓越管理者的角色与技能》课程大纲
1. 课程说明
研究显示国际上优秀、成熟的企业和组织中，一个“业务骨干”转变为“卓越的管理者”通常需要5年以上时间，并且这个过程通常缺乏有针对性的、系统而完整的指导与培训。很多快速提升的中高层管理者面对绩效要求、复杂问题、人员发展、团队建设、沟通激励等，而手忙脚乱、有心无力甚至寝食难安——这是“管理高山病”的典型症状。
《卓越管理者的角色与技能》课程，旨在帮助学员明确管理者定位，内化“浇树浇根，管人管心”的管理理念，帮助中高层管理者明确自身的管理定位、掌握解决岗位中复杂问题的能力并有效推进任务完成，高效的建设并管理自己的团队、能够与内外部进行有效的沟通与表达，能够高效的行使激励职能，从而帮助学员顺利实现从“业务能手”到“团队管理者”的顺利转身，实现从一般管理者到卓越管理者的系统升级
2. 课程目标
通过学习卓越管理者的角色与技能课程，您将学会：
如何对管理角色进行清晰的定位
如何通过系统性的思考把握核心问题的能力
如何有效的设定工作目标
如何设计有效的解决方案、并配以时间计划和资源
如何高效的管理自己的团队
如何有效的进行内外部沟通并进行卓有成效的激励
如何实现从一般管理者到卓越管理管理者跨越
3. 标准课程时长：2天
内容提要
第一部分：管理角色篇—卓越管理者的角色认知
1 不同层级管理者的定位
2 管理者的核心职责与使命
3 卓越管理者的能力维度
品
思
行
4 卓越管理者与普通管理者的区别所在
第二部分：效率提升篇—卓越管理者的目标把握、任务推进、资源配置能力
1 如何识别中管理中最核心的问题
发现异常
优选顺序：优选矩阵
描述现状：白色思维
设定目标：SMART原则
2 如何分析关键问题的根本原因
列举要素：brainstorm工具
结构细化：MECE原则、十六字箴言
内部归因：问题的理由、借口和真因
把握重点：帕累托原则
3 如何有效的设计方案
建立备选
细化步骤：ABCD原则
融入创新：创新的六个路径
有效确认：清晰传达目标与任务
4 如何有效的推动落地执行
制定计划：甘特图
风险防控：对风险预判的思维方式
过程反馈：积极反馈和建设性反馈
总结提升：持续性的PDCA
第三部分：团队激励篇—卓越管理团队的建设与管理
1 如何理解高效的团队
2 高效团队的九大特征
有目标
有核心
有激情
有行动
有协作
有欣赏
有突破
有成功
有激励
3 低效团队的种种表现
4 团队建设经历的五个阶段
5 团队中的授权与激励
第四部分：沟通表达篇—卓越管理者的沟通表达能力
1 有效沟通的定义：传达信息、消除差异、统一思想、共同行动
2 积极聆听
用脑倾听：听到最真实的信息
用心感受：客体思维，设身处地
有意体悟：非语言信息传达的真意
中国式沟通的经典案例
3 有效提问
两类问题：封闭式问题、开放式问题
三种方法：上堆、下切、横阔
一个目的：确认澄清、达成共识
4 卓越表达
因人而异：针对不同人的沟通风格
信息完整：内容全面，逻辑清楚
如何有效表达，统一行动
