《沟通技巧》
课程目标：
☆理解沟通的含义，掌握沟通的方式，理解沟通的重要性，学习有效沟通模式。
☆了解情商的概念，了解情商对沟通的重要性，学习提高情商的方法。
☆掌握沟通的基本技巧，熟练运用沟通中的听、说、看技巧。
☆理解自省的重要性，熟练掌握沟通兵法，学习提升沟通能力的步骤和话术。
☆掌握人际风格分析，运用分析工具化解工作中的冲突矛盾。
☆掌握与上级、平级、跨部门沟通的技巧。
参加对象：
斗山代理商新进员工及基层人员。
授课形式：
课堂讲解、游戏、活动、实战案例剖析、故事分享、课堂互动讨论、自我测评、实战演练。
授课时间：
两天，共16小时。
课程大纲及具体内容：
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模块 |
课程目标
| 课程内容
| 授课方式
| 暖场 时间（30min）：
8:30—9:00
| ·掌握学员的注意力
·建立学员正确学习
·活跃课堂学习气氛
| ·分享学习指南
·破冰游戏
·课程内容讲解
·态度决定一切
| ·讲授
·游戏
| 二、第一单元
题目：认识沟通
时间（1hr10min）：
9:00—10:10
| ·理解沟通的含义
·掌握沟通的方式
·学习有效沟通模式
·深刻理解沟通的重要性
| ·沟通的定义
·沟通的方式
·有效的双向沟通模式
游戏：画图
·如何的有效的发送信息
作业：email、电话、面谈练习
·沟通的目的与重要性
·单元总结
| ·讲授
·游戏
·讨论
·作业
·Q&A
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