服务礼仪与服务技巧培训
课程综述
个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业的服务人员、营业人员、安保人员是否懂得和运用现代的服务基本礼仪，不仅反映出企业人员自身的素质，而且折射出他们所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
恰当的礼仪可以更好地帮助企业人员赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代服务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；灵活应用将帮助企业人员应对变化多样的服务场合……，本课程旨在帮助企业人员了解礼仪规范，掌握服务礼仪的要领，提升营业人员、服务人员、安保人员的沟通技巧；完善、提升公司的公众形象；使企业取得良好的社会效益和经济效益。
培训时间:
2个晚上
培训对象:
中层管理人员、服务人员、营业人员、安保人员及相关工作人员
培训大纲
培训大纲
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序号 |
项 目 |
内 容 | ||||||||||||
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一 |
礼仪对工作的影响
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1、你就是公司的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵
4、100-1=0服务意识的培养
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二
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职业形象的塑造
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（一）、 优雅仪态举止的训练
1、展示个人气质的站姿
2、优雅得体的坐姿
3、自然端庄的蹲姿
4、洒脱自信的走姿
（二）、工作中个人仪容规范
1、面部修饰、化妆修饰
2、肢部修饰、发型修饰
（三）、 工作人员服装穿着的规范
1、制服的穿着规范
2、职场服装穿着TPO
3、工作中首饰的佩戴
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三
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客户服务技巧七项修炼
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（一）、微笑服务的魅力
（二）、大方得体的迎客致意礼节
（三）、情绪控制与表情神态
（四）、看——领先顾客一步的技巧：
（五）、规范的服务手势运用
（六）、服务中倾听的技巧：
（七）、服务中说的技巧
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四
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客户接待的实操训练
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（一）、迎接顾客----接待中的热情三到
（二）、服务顾客
1、客户服务中的距离
2、产品介绍的礼仪
3、如何应对客户的咨询
4、顾客异议及投诉抱怨处理
（三）、送客的礼仪
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五
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总结
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