【培训背景】：
如果您是老板，您是否为“怎样提升员工的责任感？”而纠结 。
如果您是员工，您是否在思考如何做才能让领导觉得你有责任感？
工欲善其事，必先利其器，你是否有了解决问题的利器？
尊敬的企事业单位领导： 培训过，抱怨过，责骂过，也愤怒过，在企业管理中，您还是碰到了如下问题： 员工不仅没有给你提供满意的结果，反而留下一大堆后果！ 管理者制定了目标、量化了指标，员工还是给工作打了折扣！ 团队死气沉沉，做事磨磨蹭蹭，完全没有了打江山时的激情！ 你对下属掏心掏肺，还有人不理解、不认同、不支持！ 管理者忙死、累死、气死，下属们却袖手旁观、幸灾乐祸！ 为什么这样？那是因为员工责任意识的严重缺失，而管理者也缺少让员工提升责任落实力的方法和技能！ 浮躁的社会，浮躁的职场，员工对工作的迷茫，企业家管理的痛苦——到底出了什么问题？作为员工要追求成功，作为组织要追求常青。
优秀卓越的企业一定具备组织优势，而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上，都将经历诸多问题与挑战，那工作的本质就变成发现和解决问题！组织问题如同业绩的扳机，每一次问题的解决和突破，都将为企业带来效率提升或产生经济价值。不确定的时代，向管理要效益终将成为主旋律。管理效益的主要来源是增收节支，问题就是增收节支最好的切入点。因此您需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备组织问题管理解决能力的核心团队。通过本课程训练，将为您的团队植入“企业遍地是黄金，问题就是机会”的核心价值观和实用的组织问题管理发现与解决技巧，实现组织优势再升级。
本课程把“责任”“执行力”和“解决问题能力”三大元素融为一体，提炼出“提升员工责任、挖掘组织问题、研编解决机制、营造组织文化”。经过短时间的学习，即可让员工掌握一套简单易行、且行之有效的方法与工具。
【培训收益】：
1.解决员工职场倦怠，重塑员工职业心态；
2.帮助员工正视自我，激发员工工作激情；
3.培养员工感恩意识、分享职场感恩理念
4.提升员工责任意识、培养员工敢于担当；
5.理解组织问题管理本质，掌握问题引爆绩效方法
6.输出目标、岗位、业务、流程、队伍等问题清单
7.系统升级解决问题的操作系统，提升问题敏感性
8.掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧
9.制定重难点问题的解决方案，返岗能够实际运用
10.工作难以协调问题，现场情景会议演练并定措施
【培训宗旨】：
道术双修：既让学员接受理念，又让学员收获有效方法；
鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；
神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。
【培训特点】：
听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。
【培训形式】：
讲授法、视听法、提问法、点评法、案例分析法、课堂讨论法、角色扮演法。
【培训效果】：
在培训中，都能有不同程度的启迪；
在培训后，都能有不同程度的应用；
在知识上，都能有不同程度的了解；
在技能上，都能有不同程度的掌握；
在态度上，都能有不同程度的端正；
在行为上，都能有不同程度的变化；
【培训大纲】：
员工责任意识提升篇——《责任大于能力》
一、 责任与责任文化的内涵和价值
1)人的一生就是责任的一生
2)责任是个人价值实现的内驱力
3)责任是企业基业长青的源动力
4)责任是卓越团队的内推力
二、 责任与能力
1)员工准备度：态度 能力
2)责任就是一种态度
3)责任也是一种能力
4)企业用人的标准
5)责任重于一切
三、 责任感五大特征
1.责任心，就是责任“信”
2.责任力，就是行动力
3.责任感，就是责任“敢”
4.坚持原则，不忘初心
5.换位思考，扩大责任
四、 建立责任感四大“病症”
1.额外负担症：工作是别人让我做的额外事情
2.岗位权力症：把岗位当成权力来源的时候
3.价值缺乏症：当缺乏了足够推动力的时候
4.心理缺陷症：当人们缺乏正面心态的时候
五、 责任感修炼的六大步骤
1.从我做起，我是一切问题的根源
2.从岗位做起，“干一行爱一行”
3.每天进步一点点，“原地踏步” 要不得
4.细节体现责任，把小事做到完美
5.立即行动不拖延
6.坚持原则，不做老好人
六、 企业培育责任感五项行为
1.培育责任的胜任力
2.造就责任文化气氛
3.实施责任管理
4.建立责任链
5.构建责任组织体系
七、知行合一落实责任——责任行为的实践
1.多做一点：
1)多做不吃亏
2)下班是工作的开始
2.用心一点：
1)用心就是全心全意。
2)“用心”从“心”开始
3.勤奋一点：
1)懒惰，受伤的是自己。
2)没有天生的懒人
3)请君听我《明日歌》
4.高效一点；
1)快鱼吃慢鱼
2)集中注意力
3)列出计划表
4)不要瞎忙乎
5.合作一点；
1)合作就是力量
2)散沙变拳头
3)众人划桨开大船
八、100%责任检验的三把游标卡尺
1.坚守承诺
1)为什么要学会承诺；
2)承诺的力量(视频演示)。
2.结果导向
1)结果是什么；
2)个人、企业为什么要做结果；
3)结果的三大假象。
3.决不放弃
1)什么是决不放弃（视频演示）
2)提炼精髓
员工执行力落地篇——《打造高效执行力》
一、执行难的表现及原因 （注：企业角度分析）
1. 企业为什么执行难
2 执行难的三大原因
3. 企业常见执行问题
4. 执行型公司的特点
二、结果执行力的达成前提（注：执行管理者角度分析）
1.管理者的执行定位
2.管理者现状自我分析
3.执行力结果达成的文化贯彻
4.结果执行需要注意的“方圆”文化
5.执行需克服的6个错误思维
三、执行力中西文化的冲突包容（注：文化角度分析）
1.西方理念与中国价值观的冲突包容
2.西为中用，发现中国人自己的执行文化
3.企业治理四个境界
4.中西文化造成的个体差异
5.剖开表象看本质
6.关于执行管理的6个心理定律
四、结果导向执行的七个步骤（注：执行流程梳理讲解）
1.定义结果—执行的意义/真正的执行“以终为始”
2.确立目标—执行的方向/制定目标的8个步骤
3.建立标准—执行的依据/奖惩激励的6个关键
4.配置资源—执行的责任/确定责任人的5个标准
5.用对方法—执行的办法/解决执行不力的12个方法
6.放手过程—执行的保障/领导解放的8项措施
7.确认结果—执行的成果/达成结果的
五、团队执行力的四个关键（注：团队角度分析，以前四版块为基础，打造执行团队）
1.培养执行团队哲学
2.如何打造执行团队
3.战略与执行的关系
4.团队执行力的要素
5.打造执行文化的基因
6.成功执行三关键
7.“推动力”&“牵引力”
8.认识行为风格，学会“因人制宜”
六、结果型团队建设方案（注：执行团队的建设方案，具体方法技巧）
1.团队的价值
2.如何建立良好的团队氛围
3.高效开展团队内外部沟通
4.高效沟通的基本原则
5.如何提高团队工作效率
6.效率的三大关键
7.善用团队情绪-情绪的起源和意义
8.成就执行团队为什么需要重视情绪？--情绪在执行力中的利弊
9.一念之转，宇宙法则。如何让你的团队充满“正向能量”
10.善用情绪促绩效的6大方法
七、执行力的结果保障（注：避免头疼医头，执行力不利的沟通原因）
1.沟通能力提高的方法
1)开列沟通情境和沟通对象清单
评价自己的沟通状况
评价自己的沟通方式
制定并执行沟通计划
执行计划充满欣喜
2)身体语言沟通的改善
首先理解别人的身体语言
恰当使用自己的身体语言
2.组织协调能力
组织能力
授权能力
冲突处理能力
激励下属能力
疏通协调能力
八、讨论分析 交流（注：可适当设置交流，探讨处理工作中的执行难点）
课堂问题讨论，日常问题咨询
解决问题能力提升篇——《问题的分析与解决》
第一讲：升级问题操作系统
一、问题导入：培训的本质是实现什么？ 问题是发生改变的钥匙！
二、明确两目三念：组织问题管理目的、目标、概念、观念、理念
三、实施组织问题管理的价值
四、组织问题管理的理念共识
1.任何人、任何组织、任何时间、任何地点都存在问题
2.问题就是机会，它一定可以被解决并产生绩效
3.发现不了问题就是最大的问题
五、问题操作系统升级的原理图
1.重构认知、思维，升级芯片躲避思维遮蔽性
2.迭代价值观、方法论，更新操作系统选择偏好
3.优化决策、行动，达成更好的绩效结果
第二讲：挖掘组织关键问题
一、强化组织问题管理意识四要素
1. 要素一：意愿
2. 要素二：标准
3. 要素三：思考
4. 要素四：结果
二、发现问题的七大功法：团队、目标、流程、衔接、岗位、现场、业务
1. 智慧众筹漏斗法—部门或者某项目、单一价值工作核心问题清单
1）列：问题风暴罗列
2）筛：目标关联度筛选
3）提：价值打分提炼
4）选：80/20原则选取
5）定：核定问题清单
2. 业务流程分析法—流程优化的问题
1）描述业务主流程框图
2）提炼业务流程关键点
3）罗列关键节点的不足
3. 以终为始逆思法
4. 比较法现场现物观察法
1）划定工作区域图员工座次图
2）寻找区域内部观察点及人员
3）记录存在的问题点相互比对
5. 工作岗位分析法
1）一句话解析岗位
2）搞清楚岗位目标
3）列岗位主要职责
4）罗列每项职责关键问题点（能力匹配）
第三讲：分析解决价值问题
一、分析价值问题
1. 精英都是逻辑控
1）金字塔思维原理：思考过程化
2）批判性思维原理：逻辑自洽性
2. 组织价值问题分析六大工具
1）工具一：逻辑树
2）工具二：鱼骨图
3）工具三：世界咖啡
4）工具四：5WHY
5）工具五：六顶思考帽
6）工具六：5W2H
二、解决价值问题
1. 信息是解决问题的源头
1）搜什么信息：信息搜集前的准备工作
2）到哪里搜信息：行业论坛、百度等十大渠道
3）如何运用信息：辨别真伪，去粗取精
2. 个人决策问题解决工具
1）德尔菲法
2）富兰克林法
3）决策画布法
3. 跨部门类问题解决工具
1）工作联系单
2）五不放过分析会
4. 业务疑难问题解决工具
1）疑难问题解决九步法
a定人员
b抓反常
c多请教
d景重现
e列原因
f删原因
g猜原因
h定方案
i做沉淀
5. 解决方案执行落地关键
1）研究策划
2）过程管控
3）结果量化
4）复盘总结
第四讲：研编组织问题机制
一、虚拟问题管理组织架设
1）问题管理员
2）问题流转线
二、组织问题管理流程机制
1）组织问题管理的总流程
2）组织问题管理奖励机制
三、组织问题管理的信息化
第五讲：营造组织问题文化
一、建立组织问题管理导向
二、增设问题解决价值奖励
三、做好问题管理知识萃取
