《企业内部沟通技巧》
（1-2天）
【课程背景】
一个组织的沟通效果决定了组织管理效率，在企业的经营过程中，如果能做好组织沟通，对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。畅通而有效的沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率。沟通问题是企业各个层次员工经常面临的问题，很多情况下都是由于沟通不畅才导致各种问题的发生，如何有效提高员工之间的沟通效率就是本课重点解决的问题。
一个组织的沟通效果决定了组织管理效率，在企业的经营过程中，如果能做好组织沟通，对促进企业绩效目标的实现起到事半功倍的效果。畅通而有效的沟通，有利于信息在组织内部的充分流动和共享，有利于提高组织工作效率。沟通问题是企业各个层次员工经常面临的问题，很多情况下都是由于沟通不畅才导致各种问题的发生，如何有效提高员工之间的沟通效率就是本课重点解决的问题。
【课程收获】
- 掌握如何建立有效的沟通模式；
- 掌握组织内部人际沟通的一般方法和技巧；
- 掌握与上司沟通的有效方法；
- 掌握与下属沟通的有效方法；
- 掌握跨部门沟通的有效方法。
- 掌握如何建立有效的沟通模式；
- 掌握组织内部人际沟通的一般方法和技巧；
- 掌握与上司沟通的有效方法；
- 掌握与下属沟通的有效方法；
- 掌握跨部门沟通的有效方法。
【课程内容】
开场:破冰和学习团队组建
一、组织沟通的基本观念及主要问题
内容简介:从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
授课方式：讲授、互动游戏。
- 什么是有效沟通
- 有效沟通的重要
- 组织沟通中常见的问题；
- 常见的沟通障碍及其原因
- 个人沟通障碍
- 公司沟通障碍
- 有效沟通的一般原则和过程
二、企业内部沟通的一般技巧
内容简介：帮助学员了解有效沟通的基本技能，训练组织沟通中有效倾听、表达、提问等基本原则和技巧，有效了解不同人际风格并进行有针对性的沟通。
授课方式：讲授、学员讨论、角色扮演、互动游戏。
- 人际沟通中的一般心理过程
- 设定目标和引出话题
- 肢体语言和声音控制
- 提问技巧和倾听技巧
- 引导技巧和说服技巧
- 组织内部有效沟通工具的使用
- 如何了解和分辨不同的人际风格
- 如何在沟通中面对不同的人际风格
- 如何处理不同人际风格的沟通障碍
三、如何与上级进行有效沟通
内容简介：针对与上司的沟通问题进行研讨，帮助学员掌握与上司沟通的原则和方法。
授课方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
开场:破冰和学习团队组建
一、组织沟通的基本观念及主要问题
内容简介:从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
授课方式：讲授、互动游戏。
- 什么是有效沟通
- 有效沟通的重要
- 组织沟通中常见的问题；
- 常见的沟通障碍及其原因
- 个人沟通障碍
- 公司沟通障碍
- 有效沟通的一般原则和过程
二、企业内部沟通的一般技巧
内容简介：帮助学员了解有效沟通的基本技能，训练组织沟通中有效倾听、表达、提问等基本原则和技巧，有效了解不同人际风格并进行有针对性的沟通。
授课方式：讲授、学员讨论、角色扮演、互动游戏。
- 人际沟通中的一般心理过程
- 设定目标和引出话题
- 肢体语言和声音控制
- 提问技巧和倾听技巧
- 引导技巧和说服技巧
- 组织内部有效沟通工具的使用
- 如何了解和分辨不同的人际风格
- 如何在沟通中面对不同的人际风格
- 如何处理不同人际风格的沟通障碍
三、如何与上级进行有效沟通
内容简介：针对与上司的沟通问题进行研讨，帮助学员掌握与上司沟通的原则和方法。
授课方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
-与上级沟通的原则和要点
- 上司一般喜欢的沟通方式
- 理解上级的要点
- 说服上级的要点
- 接受上级指令的要点
- 如何向上级请示或汇报工作
四、如何与下属进行有效沟通
内容简介：针对人员管理中的问题，帮助学员掌握与下属沟通的原则和方法。
授课方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
- 员工管理过程中的常见沟通问题；
- 与下属沟通的原则和要点
- 如何有效地下达指示
- 如何有效说服下属
- 如何有效辅导下属
- 如何有效对下属发问
- 如何有效表扬和指责下属
五、跨部门沟通及同事相处之道
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
授课方式：讲授、分组讨论、角色扮演、互动游戏
- 跨部门沟通环节与常见问题；
- 组织内部沟通的要素
- 部门之间的横向沟通——怎样与同事相处
- 影响部门间沟通的问题
- 有效跨部门沟通的要点
- 如何有效处理部门间沟通中的冲突
- 组织内部换位思考的关键点
- 培养团队协作精神，建立部门间共识
- 上司一般喜欢的沟通方式
- 理解上级的要点
- 说服上级的要点
- 接受上级指令的要点
- 如何向上级请示或汇报工作
四、如何与下属进行有效沟通
内容简介：针对人员管理中的问题，帮助学员掌握与下属沟通的原则和方法。
授课方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
- 员工管理过程中的常见沟通问题；
- 与下属沟通的原则和要点
- 如何有效地下达指示
- 如何有效说服下属
- 如何有效辅导下属
- 如何有效对下属发问
- 如何有效表扬和指责下属
五、跨部门沟通及同事相处之道
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
授课方式：讲授、分组讨论、角色扮演、互动游戏
- 跨部门沟通环节与常见问题；
- 组织内部沟通的要素
- 部门之间的横向沟通——怎样与同事相处
- 影响部门间沟通的问题
- 有效跨部门沟通的要点
- 如何有效处理部门间沟通中的冲突
- 组织内部换位思考的关键点
- 培养团队协作精神，建立部门间共识
