【课程名称】高效沟通有效协作
【课程背景】
沟通，是我们在职场中最为常见的行为。沟通的本质是什么？跨部门沟通不畅的原因是什么？上下级沟通的障碍是什么？客户沟通的目的是什么？沟通中听的价值是什麽？企业组织的设置又必须要求各个部门间要有所牵制，到底怎样通过沟通来解决问题、清除障碍，真正做到卓越？不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么背景的人，绝大多数人在行为举止中是有其自身规律的。我们只要能很好地把握人性的要点，敏感地发现一个人外显的痕迹，运用恰当的交流技巧，就能对他人进行有效的判断，从而找到捕捉他人真实想法进行销售。《高效沟通有效协作》这门课将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、角色、信息运用模型工具进行有效沟通的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心，掌握更好的上下级沟通技巧。
【课程收益】
u使学员真正掌握全方位沟通的技能；
u学习一种全新的沟通协作工具
u了解与不同优势个性的人沟通的方法；
u掌握与公司内、外部渠道沟通协作的技巧；
u成为有效的冲突管理者。
（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）
【课程时长】6小时/天
【课程大纲】
第一单元：认识向上沟通
l案例分析：管理就是沟通
l 向上沟通的本质与特征
l 向上沟通的主要分类
工作请示
汇报工作
寻求帮助
加强联系
l 高效向上沟通的四大要诀
第二单元：建立信任
l 什么是信任？
l 塔西佗陷阱与上下级关系
l 信任的两大来源
l 来自于能力的信任
l 来自于动机的信任
l 基于动机信任的三种方法
第三单元：高效沟通协作
l 子曰：侍于君子有三愆
l 互动活动：你画对了吗？
l 沟通模型与乔哈里窗
l 高效沟通的四个引擎
立场是沟通的前提
性格是沟通的基础
情绪是沟通的保障
情感是沟通的关键
第四单元：有效影响
l 影响上级的四大方式
正确认识“决”与“策”
找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？
运用组织和体系的力量
影响上级的“六脉神剑”
l 意图表达的公式
理性思考
感性表达
案例研讨：“讲故事”是有套路的
现场演练：寻求上级支持某项工作
第五单元 四种不同行为倾向的沟通方式
l“气场强大，支配型”客户
与高能量因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与气场强大的客户成交？
识别高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的认可？
与高能量因子型人沟通的四个方法
l“喜欢开玩笑，善交际型”客户
与高社交因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？
识别高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的认可？
与高社交因子型人沟通的四个方法
l“追求平稳，不喜风险型”客户
与高和平因子型人沟通的痛点？
案例分析：为什么他总是缺乏主见？
识别高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的认可？
与高和平因子型人沟通的四个方法
l“逻辑性强，擅思考型”客户
与高思考因子型人沟通的痛点？
案例分析：如何与挑剔的他相处？
识别高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的认可？
与高思考因子型人沟通的四个方法
