《职业化素养提升训练》
【课程背景】
在商业竞争日趋激烈的今天，企业的品牌构建与客户管理都离不开人。而一个人的可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务场合、社交活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难：
商务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？
在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。
如何与不同性格的客户沟通达成共识？
商务宴请的邀约技巧是什么？
《职业化素养提升训练》课程将围绕个人管理ABC原则从三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息使用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
【课程收益】
通过课程的学习，帮助学员掌握商务礼仪背后传递的深层次内涵；
通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，提升情商能力；
通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）
【课程对象】企业全体员工
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则
第一部分：用着装提升你的职场战斗力
l 个人品牌形象管理ABC原则
l 着装认知五层次
l 用服装去沟通——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
l 职场着装的四个层级
案例分析：为什么要了解别人的着装风格？
l 着装级差的妙用
案例分析：巧用色彩和着装去沟通
l 如何“品衣识人”？
l 如何让你的职场着装“穿的对”
l 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别
l 职场着装六种禁忌
案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息
l 合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
l “衣检”的重要性
工具一：TPORM模型
第二部分：用仪态提升你的职场竞争力
l探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
小游戏：客户拜访中四种距离的界定
l商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：你所不知的“握手大智慧”
l商务名片的递送大学问
l商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
第三部分：商务接待礼仪
l探寻肢体语言的秘密
小游戏：四种距离的界定
l商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
l商务名片的递送大学问
l微信———— 个人品牌构建的密码（头像、朋友圈的秘密）
l商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
l商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：安排席卡有讲究
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
案例研讨：有门、有风景画、有电视的房间如何按排座次？
第四部分：会议礼仪
l会议为什么低效
1. 会议低效的七个因素
2. 会议低效的过程分析
- 会前缺准备
- 会中缺控制
- 会后缺跟踪
l高效会议管理9步骤
步骤1：定主题
步骤2：定目标
步骤3：团队状态评估
步骤4：引导主轴
步骤5：场域构建
步骤6：流程设计
步骤7：实施前准备
步骤8：会议中的干预与引导
步骤9：会议结束总结与评估
实操演练：中层2019年项目管理会实操
l客人的引导礼仪
在走廊的引导：在左？在右？
进出会客室的引导：先进？后进？
上下楼梯的引导：在前？在后？
进出电梯的引导：后进？后出？
重要宾客的引导
l会客室内的接待礼仪
推荐饮品给客人
奉茶的礼仪
茶点配搭与摆放
咖啡礼仪
座位的安排：场景演练揭示排位原则
第五部分：职场办公礼仪
一、电话礼仪——声音传递信息
基本电话礼仪
拨打电话礼仪
接听电话礼仪
二、请示汇报礼仪
请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
听取汇报的关键
三、公务文书礼仪
公文写作基本要求
公文礼仪
公文的递接
四、办公室沟通礼仪
问答用语
致谢用语
道歉用语
工作忌语
五、邮件通讯礼仪
邮件发送有讲究
邮件内容有逻辑
邮件落款有说法
