“整体素养提升”全员培训策划
此策划包括培训目标、培训内容、培训时间建议、培训方法。一、培训目标
1. 通过培训，使全体员工加强“把客人当亲人、视客人为家人、客人永远是对的”经营理念。
2. 通过培训，使全体员工了解服务形象的价值。
3. 通过培训，使全体员工掌握服务形象的细节标准。
4. 通过培训，使员工提升投诉管理、团队合作、有效沟通、阳光心态等综合素养。二、培训内容及时间建议
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培训模块
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培训内容
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时间
建议
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服 务 形 象 的价值
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一、制胜的法宝——关注顾客体验的服务1.满足需求已经落伍，关注体验方能致胜
2. 顾客体验的三个层次
3. 惊喜体验与顾客口碑及顾客忠诚
4. 案例分享
二、顾客体验来自员工形象1.得体的服务仪态
2.规范的服装配饰
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分批进行
每批
三个半天
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