《职场进阶“三部曲”沙盘模拟》
培训背景：
——员工选择了一个企业，就是选择了一种生活；
——企业选择了一个员工，就是选择了一种责任！
培训收益：
1. 使学员顺利完成企业内角色认知、认识团队重要性;
2. 学会如何通过沟通与协作来达到团队共同的目标，学会与上级和同事沟通的技巧;
3. 掌握效率和效果兼顾的工作方法和技巧，掌握时间管理、目标管理、绩效管理、创新管理的技巧与真谛，提高职业化水平；
4. 通过提升员工的职业素养和通用管理技能，增强客户服务意识和工作执行力，树立员工对待公司的感恩心态，通过责任与担当实现企业绩效提升。
课程长度： 3~4天
授课语言： 中文
课程对象：青年骨干、青年储备干部、新进高潜力员工等
授课方式：沙盘模拟/专业讲授、视频案例/小组讨论、角色扮演
1. 国际室内体验式互动教学，运用成熟的国际室内体验式课程教学七步模型进行课程设计，让学员被动接受知识转变为主动发现知识。让老师被动讲授知识转变为创造体验式情境，引导学员发现知识。设计真实工作情景相交融的学习环境，倡导“做中学”。
2. 讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、多媒体教学、游戏带动交叉进行等，寓教于乐，让学员在体验中转变思想，改变行为。
课程大纲:
在本次沙盘模拟课程中，学员将进行高效地分析、睿智的谈判、有效的沟通，期待你所在小组活动中赢得最好的绩效，赢得共赢。
通过一场活动的体验，让学员在过程中展现问题，以引发学员思考，影响学员的心态，进而改善日常的工作认知和行为，学习掌握变动的需求，和不同的部门进行有效的合作与沟通，建立真正的伙伴关系，感悟企业的运作和团队的真谛，创造双赢的结果。
第一部分交响曲：自我认知、企业认同
一、职业人生 从“心”开始
1）企业对员工意味着什么
2）什么是职业和职业化
3）您具备追求成功人生的心态吗
4）什么样的员工在企业有成功的机会
5）做人本色（诚实守信、积极主动、团队协助、持续提高）
6）做事角色（敬业、专业、结果导向、服务客户）
7）契约精神
8）学会感恩
二、职业生涯规划
•破冰游戏：小纸条、大智慧
•职业发展的三个层次
•职业的基本概念
1）什么是职业
l人“cai”的真意——能力与态度
l职业素质模型：态度、观念、思维、知识、技能、方法
l课堂互动：钉子游戏
2）什么是职业生涯
l内职业生涯与外职业生涯
l职业生涯发展周期
l什么是职业定位：职业锚
l案例分析：一位准咨询顾问的困惑
3）了解自己的资源状况
l马斯洛的五项需求
l人生职场中的三个圆圈——TOP模型
l准确的角色定位：三个木匠的二十年追踪
l视频分享：操之在我与受制于人
l心灵地图
l职业测评
l职业分析工具：SWOT
l成功的定义
4）职业生涯发展的前提
l冰山模型理论
l小组讨论：选择哪位医生？
l人无信不立
l品格与形象的关系
l职业道德
l1.职业道德的定义与标准
l2.法律•素养•道德
l3.案例分析：一位毕业生的两难抉择
l4.先做人•后做事
l职业发展工具：CareerMap
l责任心的重要性
l主人翁责任感
l1.想人所想
l2.价值导向
l3.服务导向
l4.天道酬勤
l责任感的五个层次
5）职业化员工的核心竞争力
l命运与人生
l德行与福报
l财富与名誉
l赞誉与批评
l顺境与逆境
l肯定与否定
l分歧与一致
l发展与创新
l完美的人生
三、携使命出发 依责任行事
1）从“企”字出发释义企业
2）工作场所的定位
3）常用的工作方法，为工作提供便捷
岗位职责与工作任务承接（常规任务，接受命令与临时任务、确立工作目标）；
工作目标制定(SMART原则)
工作计划制定法（计划要素、计划制定的核心步骤）
工作的开展
绩效总结与行动改善
4）完成您的工作
接受命令的三个步骤
解决问题的九个步骤
企业工作的基本守则
第二部分协奏曲：知己知彼、百战不殆
第一讲：沟通的重要性与沟通模式
一、沟通及有效沟通的重要性
如何达成管理的共识
1.管理者70%的时间用在沟通
2.企业中70%的问题由沟通障碍引起
案例：博士猫的启示、技术老专家与平步青云
互动：成功的公式与关键因子
二、沟通三解
二、沟通三解
1.明确目标
2.情感内容
3.结果呈现
案例：单位年会的沟通与角色定位
三、沟通带来高效管理
1.有助于改善个人以及企业做出的决策
2.促使下属协调、有效开展工作
3.提高士气，打造战斗力团队
第二讲：沟通的原则与过程模式
一、高效沟通的过程模式
一、高效沟通的过程模式
1.信息源
2.翻译
3.传递渠道
4.还原
5.接收信息
互动：折纸的游戏、团队沟通的关键因子
二、沟通的基本原则
二、沟通的基本原则
1.目标明确准备充分
2.沟通内容要确切
3.沟通要有诚意
4.平等沟通
5.多使用肢体语言
6.保持理性去情绪化
7.及时获取反馈
案例：老夫妻的面包、公交车现象、寺庙的道法、销售高手的沟通
互动：如何运用“叩、镇、问、听”解决沟通障碍
三、沟通中的SOFTEN法则
1.微笑
1.微笑
2.张开双臂
3.身体前倾
4.接触
5.眼神交流
6.点头
互动：微表情与肢体语言带给心理的反应
四、倾听
1.听而不闻
1.听而不闻
2.虚假地听
3.选择性聆听
4.专注地听
5.同理心地听
案例：看球赛的小刘、认真开会的小张、小李的转发内容
五、同理心沟通
1.心理情绪同步、身体状态同步
2.全面了解对方观点
3.先肯定对方，再表达反对意见
3.先肯定对方，再表达反对意见
4.不要直接指出别人的错误
5.同意认真考虑
6.妥协和退让
案例：向毛主席学习沟通艺术
六．沟通渠道
1.面对面沟通
2. 电话沟通
3. 书面沟通
4. 会议沟通
5. 网络沟通
6.新型沟通形式
互动：不同沟通渠道的特点和选择
第三讲：DISC性格与沟通
一、建立自我特质
性格的定义
性格的产生
二、DISC 28题精准版测评－扫描你的DISC行为模式图型
□ 工作上的真我
□ 工作上的真我
□ 人际上的真我
□ 两性上的真我
引导+ 测评
演练：学员DISC性格测试及性格分析
三、企业人才DISC特质解盘
1．洞悉人才(客户)的行为模式 －人格特质四分法DISC
(1) D型人集中营：特质描述与天赋说明
(2) D型人喜欢使用的关键词与文法
(3) D型人如何自我提升
____________________________
(4) Ｉ型人集中营：特质描述与天赋说明
(5) Ｉ型人喜欢使用的关键词与文法
(6) Ｉ型人如何自我提升
____________________________
(7) Ｓ型人集中营：特质描述与天赋说明
(8)
Ｓ型人喜欢使用的关键词与文法
Ｓ型人喜欢使用的关键词与文法
(9) Ｓ型人如何自我提升
____________________________
(1) Ｃ型人集中营：特质描述与天赋说明
(2) Ｃ型人喜欢使用的关键词与文法
(3) Ｃ型人如何自我提升
四、各种性格特征深度解析
1.行为模式图表精解
2.范例解说与个人体检
一枝独秀型 之人才优劣势分析＋扬长避短
两峰相望型 之人才优劣势分析＋扬长避短
三点尽露型 之人才优劣势分析＋扬长避短
四界大同型 之人才优劣势分析＋扬长避短
3.五位幸运学员深度分析
4.透过天赋互补提升团队合作与企业效能
五、
DISC换档换位沟通法
DISC换档换位沟通法
1.与和平型人沟通
2.与活泼型人沟通
3.与完美型人沟通
4.与力量型人沟通
互动：与四种性格人沟通时需要注意什么？如何与四种性格的领导进行沟通？
第四讲：如何与上级进行沟通
一、与上级沟通的三大法则
1.坦诚相待，主动沟通
2.尊重权威维护尊严
3.注意场合，选择时机
二、如何向上级请示汇报工作
1.仔细聆听工作安排
2.理解任务探讨任务
3.拟定详细实施计划
4.随时汇报工作进度
5.事后及时总结汇报
三．如何获得上级的赏识
1.做一个忠诚的人
2.信任你的上司
3.做上司的“知己”
4.主动补台不拆台
四． 如何说服上级
1.设法了解上司的观点
2.注意方式，不可顶撞
3.充分准备，解决上司质疑
4.角色置换，易位思考
互动：上级交代的事情含糊怎么办？上级在公共场合出现错误你该怎么办？要不要和领导谈加工资？
第五讲：如何与下属进行沟通
第五讲：如何与下属进行沟通
一．情境沟通
1.确认员工准备度
2.情境沟通应对技术
3.用词礼貌，避免命令口吻
4.及时予以确认