跨部门沟通与协作
【课程背景】
在管理过程中，部门之间经常面临下面的问题与困惑，为此各级管理者却很苦恼：为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？
如何解决上述问题，必须打破部门墙，建立定期或间接性的沟通与会晤机制。
【培训目标】
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
树立共同的团队目标；
提升跨部门人员的沟通技能
【培训对象】
部门总监、经理、处长、分公司经理
主管、课长、科长
具有总监、经理或主管级别的管理人员
基层管理干部
【学员人数】
30-40人
【培训时间】
2天12小时
【培训方法】
案例分析、头脑风暴、小组研讨、练习测试、角色扮演、情景剧场、故事分享
【课程纲要】
第一单元 正确认识压力
破冰活动：
破冰活动：
1、冲突的原由之一：个体差异
2、冲突的原由之二：信息缺失
3、冲突的原由之三：职责不同
4、冲突的原由之四：资源紧缺
5、冲突的原由之五：价值理念
2、冲突的原由之二：信息缺失
3、冲突的原由之三：职责不同
4、冲突的原由之四：资源紧缺
5、冲突的原由之五：价值理念
6、冲突的原由之六：利益维护
头脑风暴：有哪些冲突影响我们正常的工作沟通？
案例分享：某大型珠宝连锁企业因部门冲突导致门店商品供货短缺
小组讨论：如何保持部门之间的冲突降到最低？
第二单元 部门冲突处理的策略
1、冲突管理化干戈为玉帛
2、人际冲突的正负面影响
3、管理者需要有处理冲突的能力
4、人际冲突的基本内涵与起因
5、适时适度激发冲突保持企业活力
6、不同团队文化之间的冲突处理
7、人际冲突的解决方法
1、冲突管理化干戈为玉帛
2、人际冲突的正负面影响
3、管理者需要有处理冲突的能力
4、人际冲突的基本内涵与起因
5、适时适度激发冲突保持企业活力
6、不同团队文化之间的冲突处理
7、人际冲突的解决方法
工作外露：描述部门冲突的主要症状
案例分享：某日资电子企业生产体系代表与非生产体系代表定期交流沟通会
小组讨论：如何减少部门之间跨文化的冲突与摩擦？
第三单元 跨部门沟通的技巧
1、营造良好的沟通氛围
如何开个好头
上一些牢骚多疑点理解
构建公司特色语言氛围
2、部门间不同意见的正确处理
找痛法影响他人的技术
以他人的利益点影响他人的技术
运用‘信息不对称’影响他人的技术
3、如何克服沟通障碍
与上司沟通的障碍
水平沟通的障碍
与下属沟通的障碍
4、往上沟通的
不要用问答题，要用选择题
一定要准备答案
准备对策与可能出现的后果
5、往下沟通
了解状况与要求反思
提供方法与紧盯过程
接受意见与共谋对策+给与尝试的机会
6、水平沟通
主动、体谅与谦让
先提供协助与再要求对方配合
分析利弊与双赢结果
7、因人而异的沟通
与老虎型的沟通
与孔雀型的沟通
与猫头鹰型沟通
与绵羊型的沟通
8、跨部门沟通计划
头脑风暴：最常见的沟通障碍以及引起这些障碍的要因？
小组讨论：如何制定跨部门之间的沟通计划与沟通机制？
练习测试：
第四单元 跨部门沟通与协作
1、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
倡导良好的文化
重新调整组织分工
梳理模糊地带
树立共同的团队目标
要开就开高效会议
搭建跨部门沟通的桥梁
推倒“部门墙”
建立完善的责任体系
建立强大的信息平台
完善沟通制度
2、跨部门合作成功的决定因素
目标
方法
利益
心态
风格
工作外露：描述部门之间的部门墙壁垒
案例分享：某民营企业为打破部门墙壁垒推行的轮岗机制范例
小组讨论：如何顾全公司大局而牺牲局部或个人的利益？
第五单元 跨部门沟通与协作问题的解决
1、屡次沟通没有结果
2、遇到一些同事说一套做一套
3、大家都是平行部门，不配合
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉
7、各部门对同一问题有不同的看法
8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁
9、关系涉及到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮
情景剧场：模拟合作的部门与不合作的部门产生的两种沟通结果
小组讨论：如何增强部门之间的合作从而减少对抗或分裂？
练习测试：
第六单元 提升跨部门沟通与协作能力
1、部门经理如何产生自己的影响力
2、信息搜集的能力
3、时间管理的能力
4、将变化做成计划的能力
5、化解冲突的能力
6、提升管理者当老师的能力
头脑风暴：管理者自身的管理能力的高低与沟通质量的关系？
工作外露：描述自己在处理部门冲突时采取的对策与措施
小组讨论：如何洞察和改善管理者自身在沟通中的短板与劣势？
第七单元 课程回顾与总结
