【课程背景】
沟通是管理的灵魂与核心！企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题：
问题1：缺少方向-没有明确沟通目的和有效准则
问题2：缺乏技巧-不会运用沟通相关方法与技巧
问题3：缺乏意识-没有意识到沟通表达的重要性
问题4：缺乏标准-没有沟通模型，无法有效实践
问题5：缺乏话术-没有标准的话术课后练习运用
面对上述问题，基于徐老师十三年、近千场培训、上百家企业实战经验，以及符合中国式管理沟通模式的培训，帮助企业员工提高沟通能力，改善人际关系，从而更有效地解决问题，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。
【课程收益】
收益1：前沿知识-可以正确的区分四种不同沟通心态障碍认知
收益2：实操方法-四维沟通法：向上、向下、横向、对外沟通
收益3：落地工具-DISC性格识别技术，凡事都有四种解决方法
收益4：实用模板-运用不同的沟通技术实用模板和相应沟通话术
收益5：最佳实践-掌握不同沟通技巧的最佳实践做法与经典案例
【课程时间】
1天-6小时
【课程对象】
中高层管理者、后备经理、骨干精英
【培训形式】
互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、视频教学、行动学习、辅导点评
【课程特色】
内容系统化：基于学习者为导向，合理设计课程内容，做到学完即用。
教学案例化：丰富的案例，真实的案例，通过案例教学有效启发学员。
训练多样化：注重学习效果，推动学员由“知”到“行”的全面转换。
服务专业化：课前到课中再到课后全程陪跑式服务，沉浸式学习体验。
【课程大纲】
第一部分：工作基石-初识跨部门沟通重要性
【知识要点】四大认知障碍、四大心态障碍、两大思维障碍
【经典案例】究竟是谁的错、1990年美国飞机空难
【教学方法】课程讲解+案例解析+游戏互动
案例导入：究竟谁的错
一、扫除沟通的认知障碍
1、能讲话不等于会沟通
2、无发问不等于全理解
案例导入：1990年美国飞机空难
3、无异议不等于有共识
4、我说了不等于已沟通
二、扫除沟通的心态障碍
1、不喜欢沟通
2、不愿意沟通
3、不敢去沟通
4、不知道沟通
三、扫除沟通的思维障碍
1、克服对抗性思维定式
脑筋急转弯：谁的爸爸
2、克服局限思维定式
第二部分：沟通认知-高效沟通五大核心要素
【知识要点】倾听、识人、回应、赞美、说服
【经典案例】西游记团队、阿根廷夺取世界杯冠军
【工具应用】3F倾听法、赞美四法、说服公式、DISC测试
【教学方法】课程讲授+案例研讨+游戏互动+视频赏析
要素一：先听再说，结构性听沟通不慌张
1、结构化倾听
2、倾听的五大障碍
3、倾听工具-3F倾听法
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
要素二：听听话音，明白别人隐晦意思吗
1、四种不同风格沟通方式
2、如何与不同风格人进行沟通
测试：DISC性格测试与讲解分析
视频演示：解析不同性格类型的人物特征
案例分析：西游记团队个性与沟通技巧
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
要素三：积极回应，没有沟通不了的问题
1、积极回应应对1.0版本
2、积极回应应对2.0版本
要素四：赞美同事，人人都喜欢你
1、如何有效赞美人
2、赞美四法
游戏：PK赞美他人
要素五：说服他人，主动来支持你
1、说服他人公式
2、个动作说服一个人
练习：如何说服公司大领导参加部门年会
第三部分：有效沟通-跨部门沟通方法与技巧
【知识要点】跨部门沟通三大原则
【经典案例】四大不同场景跨部门沟通解析
【工具应用】乔哈里视窗
【教学方法】提问+课程讲授+游戏互动+案例解析
一、跨部门沟通三大原则，不犯低级错误
1、开放性：团结一起能团结的人
1）开放性四象限
2）建立共同体话术
2、目标感：带着目标就有主动权
1）目标感=方案力
2）如何找到真正目标
游戏：寻找目标
3、建设性：从我要到我来的改变
1）建设性公式
2）如何面对不合理的建设性
二、跨部门沟通实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
小组研讨：四大场景案例解析
三、跨部门沟通-团队冲突管理
1、冲突的四种类型和特点
2、冲突形成的原因分析
3、冲突管理的五大策略与应用
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
