《跨文化沟通与管理》
课程编号：A-1-2017
【课程介绍】
经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。
本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。
本课程预期达到以下目的：
充分认识文化的内涵
掌握客户与我们的文化差异
掌握跨沟通的核心原理；
针对国际采购/国际营销/跨国服务类企业目标群体促进跨文化沟通及管理的有效应用.
【课程对象】
跨国采购经理、外贸营销经理、涉外商务人士
【授课方式】
讲解、案例
【课程时间】
2-2.5天(12-15课时)
【培训讲师】岳云峰
【培训提纲】
一、 文化对管理的影响
1. 跨文化沟通对国际化团队管理的影响
策划者
管理者
经营者
【思考】团队不同角色对跨文化沟通管理的需求
2. 文化的基础分析
文化的内涵
[案例]环境对地域文化的影响及反映写照
文化的构成
[案例] (亚洲)97经济危机后的马来西亚
文化的特征
[分析]不同社会的时间观：人们对于时间的不同应用
文化的层次
解析文化的”洋葱模型”
[案例]经济对文化的影响:解读非洲人均GDP突破1000美元
母文化与子文化
[分析]不同职业会对文化的构成造成何种影响及其”文化表现”
3. 多元文化分析
文化类型
世界文化区的主流划分方式
世界文化区的地理划分方式
其他实用的世界文化区划分法
霍夫斯泰德的文化尺度
个人导向性/集体导向性
权力距离
不确定性规避
男性气质/女性气质
长期导向型/短期导向型
霍夫斯泰德文化尺度的不足之处分析及实用补充
文化价值维度分析方法
二、 跨文化沟通
1. 沟通的方式方法
沟通的常见误区
沟通漏斗
乔哈里沟通视窗
沟通的基本模型
2. 跨文化沟通
跨文化沟通综合性三维度模型
情感角度
认知角度
行为角度
七维跨文化模型
普遍主义与特殊主义
共有主义与个人主义
中性与情感性
特定性与扩散性
成就地位与归因地位
时间取向
内在与外在取向
[案例]主要国家的文化表现对比
文化差异对参与沟通结构的影响
文化差异对沟通的影响方式
文化迁移
文化定势
逆文化迁移
[案例]中国人对其他国家的思维定势,其他国家对中国人的思维定势
影响跨文化沟通的要素
语言差异
非语言差异
民族差异
情境文化差异
职业差异影响
外来文化影响
跨文化沟通原则
3. 跨文化沟通与管理应用
使用跨文化沟通开拓目标市场的方法
怎样管理部同文化圈的员工
管理理念差异化
人力资源的差异化管理
激励方式的差异化管理
对目标管理区域的文化移植
本国中心论
客国中心论
区域中心论
全球中心论
跨文化沟通的沟通禁忌
三、 针对目标国家的跨文化沟通交流应用(标准2天版提供6~8个特定国家文化详细解析；浓缩1天版提供2~3个解析)
1. 亚洲
东亚篇
东南亚篇
南亚篇
中亚篇
西亚篇
中东篇
2. 欧洲
东欧篇
西欧篇
北欧篇
南欧篇
中欧篇
3. 美洲
北美篇
拉美篇
4. 澳洲
