《涉外商务信函技能提升》
【课程介绍】
本课程针对国际营销人员，用专业的信函沟通方法介绍自己、了解客户、介绍自己，以期在沟通中掌握客户的需求，促进成交。
【课程对象】
营销经理，商务洽谈人员
【授课方式】
讲解、案例分析、信函写作练习
【课程时间】
1~2天
【培训语言】
中、英文
【培训提纲】
一单元.商务信函沟通前的准备工作
公司历史
商业理念
企业结构
市场营销
客户关系
业务情况
战略
对产品的热情
充分了解产品信息
必备的销售道具
明确沟通与销售目标
选择适宜的沟通方式
起草沟通的内容
分析事态的紧急情况
确定客户对自我的认知情况
决定选用何种沟通方式
• 二单元.涉外商务信函写作及注意要点
练习：业务介绍演练，让客户记住自己
• 2.1 商务信函的种类及写作要求
介绍信
销售信
Email
拒绝信
要约
报价
定货
取消定单
抱怨/投诉
调解信
催款函
练习:选择几种信函课堂写作
• 2.2信函写作中的语言形式的选择
正式用语、
非正式用语、
俚语
傻话
• 2.3 信函的四大特征
准确性
精确性
及时性
KISS法则
• 2.4信函中必须避免的问题
冗长
华丽
浮躁
无礼
• 2.5再次对2.1中的信函进行写作
•
三单元. 商务信函沟通的信息处理
• 3.1客户管理
客户群划分
管理客户的重要信息
把握关键客户
找到有决策权的购买者
有技巧地考察客户
练习：客户分类及管理
• 3.2信函沟通中的团队协调
与谁协调沟通
怎样协调沟通
协调沟通的时间考虑
协调沟通中的分工
• 3.3信函促进定单技巧
阶段性地促单技巧
提示性促单技巧
仔细筹备后的促单技巧
• 3.4作业:每人选择一至三种信函课后创作,电子版提交给培训师检查批注
