标杆案例开发与价值挖掘
【课程背景】
适用场合：
• 为使本公司优秀的管理经验、营销技巧、服务技巧、投诉处理技巧等得以有效的传承，让少数人的高绩效扩大到团队的高绩效等目的，发挥岗位专家作用，挖掘公司内部案例素材、提炼案例和最佳实践，培养岗位专家承担起公司内部的案例采集、编写工作
课程特点：
• 没有说教只有案例：用案例来开展案例教学
• 抛弃模拟真刀真枪：课堂上，不是只让学员练习和体验，而是直接围绕所带的任务直接上手，当堂提炼案例的关键要素
【课程收益】
经过系统课堂学习和训练后，学员在掌握案例开发完整流程的基础上，能熟练的开发出用于工作中学习和课堂学习的大案例或微案例。包括：
• 工具：用一套简单适用的工具帮学员快速提炼挑战场景和经验
• 模版：用一套结构化的模板定制自己的案例
• 产出：经筛选、提炼、精心设计的工作案例
【课程对象】
• 业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师
【课程安排】
• 课程时间：2天
• 人数要求：24-30人（标准班）
【课程大纲】
导入：案例的价值
1、专家与新手的区别
2、案例在挖掘和传播专家经验中的价值
3、甄选案例类型
• 级别：组织级、团队级、岗位级
• 难易度：评价型、决策型、诊断型
• 复杂度：单点型、综合型、叠加型
4、案例开发的核心与逻辑
一、筛选主题
1、选主题
• 明确选题方向【新/关/痛模型】
• 聚焦典型场景【场景描述说明】
2、配专家
• 寻找专家
• 寻找案例线索
【专家评价标准】
【成功案例和遗憾案例选择依据】
二、提炼素材
1、搭框架
• 故事展开的逻辑：关键点梳理（以挑战为中心划分关键阶段或关键点）
• 故事背后的全貌与逻辑
• 绘制故事心电图
2、写故事
• 分享自己的故事
• 案例内容撰写的结构
• 案例的掩饰处理
【顾问示范】
【学员示范练习与点评】
三、撰写案例
1、析个案
• 背景：案例发生的时间、地点、涉及人物、事件、起因（经营管理类案例建议说明组织或行业大背景）
• 任务+感受：说明案例当事人需要面对的任务或目标，以及当时的感受或心情
• 行动+思考：按时间顺序提炼场景，分阶段说明关键决策和关键行动
• 结果+影响：直接结果是什么？带来的后续影响是什么
• 个案剖析：结果评价+原因分析（情境、挑战、关键决策/行为剖析、成果价值）
2、挖经验
• 经验总结：克服挑战的独有方法/工具、新手易犯错误
• 挖经验的步骤：步骤-难点-方法-技巧
【案例整理与总结练习】
【个人撰写案例修改练习】
四、推广案例
1、案例库
• 按照案例库标准格式要求改写案例（案例名称、关键词、摘要等）
2、案例课
• 教学案例开发
• 案例课开发
【应用案例范例讲评】
总结与回顾
1、方法论回顾
2、个人撰写案例优化计划
