跨部门沟通与冲突管理课程大纲

培训对象：企业全体人员

培训时长：6课时（一天）

课程目标：

※了解交流沟通的重要性

※掌握高效沟通的策略与技巧

※掌握职场沟通技巧

课程提纲：

一、有效沟通的基本原理

1、沟通的原理

2、多维度分析为什么会沟通不畅

二、高效沟通的策略与技巧

1、从沟通渠道的角度提升沟通能力

2、从编码的角度提升沟通能力（互动体验）

3、从解码的角度提升沟通能力

三、跨部门沟通与冲突管理

1、跨部门沟通为什么这么难（案例讨论）

2、跨部门沟通中的冲突处理

3、引申：职场横向沟通与职场发展