《目标管理与绩效考核》课程大纲
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一、课程背景
| 世界第一CEO杰克韦尔奇曾经说过“绩效管理是世界性的难题”！据调查发现，规模以上的企业几乎是100%实行了绩效管理，但是成功的不到10%，其中一个非常重要的原因就是把绩效管理当成了绩效考核。在众多实施绩效考核的企业当中，由于没有系统的掌握绩效管理的工具和方法，造成了在实施过程中出现了诸多问题，诸如：
1、目标设定不清晰，造成考核没有依据；
2、绩效理念不正确，忽略过程管理；
3、绩效管理挫伤员工积极性，对绩效消极抵触；
4、绩效结果应用不合理，没有把起到激励作用；
5、绩效面谈缺失或者无效，造成改进不足；
......
| 二、课程收益
| 1、了解目标管理与绩效管理体系的基本架构；
2、掌握目标设定和分解的方法；
3、学会目标达成和控制的技能；
4、熟悉绩效管理的理念、流程、工具;
5、掌握BEST绩效反馈法则
| 二、课程安排
| 50%讲述+20%练习+15%讨论+15%游戏
| 三、课时
| 2天，每天6小时
| 四、课程内容
| 序号
| 模块内容
| 课程大纲
| 授课方法
| 时间
| 一
| 引言
| 培训与教育的区别
| 讲述
| ——
| 二
| 全面认识绩效管理 【单元目标：掌握绩效管理的“12348”理念，认识绩效管理的误区，明确绩效管理的方法论和考核内容】
| 1. 案例：这个车队我我该怎么管？
【通过该案例学员可以收获：1、正确的绩效管理可以有效的提升员工的工作积极性；2、绩效管理是根指挥棒，可以指引员工的行为；3、绩效管理可以充分的释放管理者，提升部门的管理效能。】
2. 绩效管理的真实含义
3. 案例：芝加哥公牛队如何考核罗德曼
4. 错误的绩效管理观念
5. 案例：真的是绩效主义毁掉了索尼吗？
6. 绩效管理与传统的人事考核的区别
7. 绩效管理的方法论
8. 目标体系与绩效体系的关系
9. 成功企业的卓越绩效管理模式
10.绩效管理案例分析
11.PDCA管理循环与绩效管理
12.演练：“四才管理法”
13.案例讨论：谁的错
【通过该案例，学员可以收获：1、绩效管理不等于绩效考核，绩效管理是基于过程的管理；2、直线经理是绩效是否成功的关键；3、直线经理应通过绩效管理帮助员工达成目标。】
14.绩效考核的内容
KPI指标是什么
GS指标是什么
KPI指标与GS指标的异同
KCI指标是什么
n工具：《员工情景绩效管理表》
| 讲述 案例研讨 测试 演练
| 2小时
| 三
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目标提炼与分解 【单元目标：目标明确了，考核就成功一半了。本单元让学员学会制定明确清晰的考核目标，掌握两种形式的目标制定方法，学会使用KPI和GS指标进行量化考核】
| 1. 目标与指标是否是一回事
2. 目标、任务和职责三者区别
3. 目标的两种表现形式
4. KPI目标的来源
5. GS目标的设定
6. 演练：KPI指标和GS目标设定
7. 企业级KPI提炼的二种方法
8. 德鲁克七大业务重点领域
9. 演练：提取公司级得KPI指标
【演练收获：学员根据老师提供的范例，通过讨论，按照德鲁克的七大领域拟定本单位的公司级考核指标，用该指标作为公司经营管理的重心，所有的工作要围绕着公司级的目标开展。】
10.KPI指标的分解
11.目标——指标如何分解
12.职能岗位KPI指标提炼
13.职责分析法提炼KPI三步曲
14.演练：从职责提取KPI指标
【演练收获：有些岗位，特别是后勤职能岗位的考核指标很难从公司级KPI指标分解到位，需要从岗位职责提取进行补充，按照干什么考核什么的原则进行提取，突出核心价值贡献。】
n工具：《目标管理卡》
n工具：《职责提取KPI指标表》
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讲述 互动游戏 案例研讨 练习
| 2小时
| 四
| 绩效考核表的设计 【单元目标：掌握绩效考核表中的指标定义、权重、评分标准和数据来源的确定方法，教给学员设计一套科学、合理、有效的绩效考核表】
| 1. 定义考核指标
2. 权重（分值）怎么设计
3. 目标——指标目标值分解/确定
4. 解决目标值沟通中的博弈问题
5. 制定KPI目标值的基本思路建议
6. KPI评分办法及标准思路建议
7. 明确数据收集要求——8明确
8. 互动游戏：统一标准
9. GS考核的设计
10.KPI指标与GS指标的异同
11.KCI指标的设计
12.研讨：KCI绩效考核案例练习
13.360度素质评价的具体流程
14.绩效考核表的“1、2、3、4、5、6”法则
15.演练：绩效考核表设计
【演练收获：按照指标定义、权重、评分标准按照岗位进行考核指标的设计，使考核表达到量化、明确和突出重点的要求】
n工具：《绩效考核表》
| 讲述 互动游戏 讨论 练习
| 2小时
| 五
| 计划管理与控制 【单元目标：让学员掌握绩效管理的过程控制的路径，学会如何进行策略分析、计划拟定、绩效辅导和过程控制】
| 1. 目标达成的八步骤
2. 绩效计划制定
3. 制定实现目标的策略/计划分析思路
4. 目标转为计划四个工具
n头脑风暴
n鱼骨图分析
n策略矩阵
n行动计划表
5. 绩效辅导的内涵
6. 视频案例：《永不放弃》
【案例收获：1、直线经理人是员工绩效的伙伴；2、员工绩效辅导最好的方式是OJT在职辅导；3、直线经理要成为员工的绩效教练，采取有效的教练行为。】
7. 绩效辅导的口诀与步骤
8. 绩效管理过程节点控制
9. 绩效过程控制的9个方法
10.月度烧烤会如何召开
11.季度经营分析会如何召开
n工具：《策略行动计划看板》
n工具：《绩效辅导盘点表》
n工具《绩效目标计划进度报告》
| 讲述 视频案例 演练
| 2.5小时
| 六
| 绩效结果应用 【单元目标：学会如何把绩效结果与绩效奖金、员工晋升有效的结合；学会如何实现个人绩效与单位绩效的三级联动；学会对绩效考核结果的二次平衡法。】
| 1. 绩效结果应用“九宫图”
2. 激励与绩效结果应用
3. 绩效等级与激励方案
4. 单位和个人绩效双挂钩
5. 绩效系数的确定
6. 为什么部门员工的绩效分数需要进行二次平衡
7. 演练：绩效考核结果二次平衡
【演练收获：有些部门如果刻意给员工打高分，通过二次平衡进行科学调整，体现多劳多得的分配规律，消除由于部门领导由于管理风格不同对员工绩效分数的影响。】
8. 案例：某公司绩效结果应用
| 讲述 案例
| 1.5小时
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