《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》课程大纲
课程背景：
作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？
您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼？
您如何打破部门墙？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？
本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，探寻影响跨部门沟通障碍的根源，从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系，通过训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
课程时间：1天，6小时/天
培训对象：企业高中基层人员
授课形式：
课程讲授（40%）+情景体验（30%）+案例讨论（20%）+互动游戏（10%）
课程大纲：
第一部分：跨部门沟通障碍剖析
1、烦恼回收站：跨部门沟通中常见的困惑
2、正确理解跨部门沟通内涵
3、跨部门沟通的真谛：在于得到期望的回应
4、沟通不好是技巧的问题吗？
5、案例：痛苦的对话
6、跨部门沟通出现障碍的两大来源
主观障碍
客观障碍
7、主观障碍的成因
权利上的较量
利益上的分歧
认知上的偏差
自身上的狭隘
8、客观障碍的成因
职责不明
流程不清
缺乏考核
9、跨部门沟通与协作常见的错误理念
第二讲：沟通无障碍——走出跨部门协作心理障碍
1、 成功沟通公式=思维模式ⅹ沟通能力X沟通意愿
2、 萨提亚冰山沟通模型
3、 萨提亚沟通圈与五种沟通模式
讨好型
指责型
超理智型
打岔型
一致型
4、 练习：萨提亚五种沟通模式运用
5、 奥托·夏莫的U型理论在沟通中运用
6、 跨部门沟通中常见错误的心智模式
其他部门应该体谅我的难处
其他部门应该无条件配合我的工作
其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦
我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺
7、 跨部门沟通心智模式三大突破
第三讲：合作无边界——学会PAC跨部门沟通技巧
1、 跨部门沟通中的55/38/7理论
2、 跨部门沟通中的先跟后带技术
3、 练习：先跟后带沟通引导技术
4、 跨部门沟通的三种语言模式：P/A/C模式
5、 P、A、C心理状态的说话特征解析
6、 案例：王经理的指责（P模式）
刘部长的任性（C模式）
张经理的建议（A模式）
7、 案例：李云龙与赵刚的PAC沟通模式分析
8、 如何运用P、A、C高效沟通心理化解跨部门沟通冲突
避免P与P的对抗
实现A与A的链接
运用C的冲突平息
9、 练习：PAC沟通模式
第四讲：打破部门壁垒——跨部门沟通与协作机制建设
1、 跨部门沟通的障碍——部门墙
2、 部门墙的显现画像
3、 打破部门墙的十种方法
4、 方法一：用文化推导“心墙”
影响跨部门沟通的“深井文化”
案例：阿里巴巴“团队合作文化”与联想“坦诚沟通文化”
沟通与合作文化落地：价值观行为化+宣导+示范
5、 方法二：树立共同的目标
案例： 173号航班坠机事件与“萨利机长事件”
制定共同目标方法：OKR
6、 方法三：调整组织架构
树状组织架构转变为网状组织架构
7、 方法四：明晰职责并优化跨部门流程
案例：某公司流程优化后的部门协作
8、 方法五：共同利益（主场机制）并考核到位
案例：瑞银集团的“一公司”的梦想
周边绩效与反向考核促进跨部门合作
9、 用“第五力”推动跨部门沟通与协作
案例：大韩航空的空难
促进“第五力”的8种领导行为
10、团队活动
案例：GE群策群力
11、调整办公区
案例：字节跳动的开放式办公环境
12、建立信息系统
案例：字节跳动的飞书文化
13、高效跨部门会议
案例：无效的跨部门会议
案例：福特公司的“会议革命”
