《管理者角色认知》
讲师：张红领
课程背景：
管理的目的是达成组织的目的与目标，所有管理行为都应当以此为出发点，这就要求了管理者在面对组织中不同对象时，所扮演的角色是不同的。面对上级、下属以及平级同事时，分别应当具备何种立场、担负何种职责，是不能一概而论的。尤其是在面对下属的角色中，随着时代与环境的变化，下属的需求与日俱变，新环境要求管理者面对下属时角色产生了巨大的变化。
很多管理者在面对每天纷繁的工作时，往往对自己的角色认知不足，对自身而言，工作方向、目的不明，往往过程辛苦，成果却差强人意；对组织而言，管理者的角色没有摆正，组织随时面临风险，所以，对于管理者而言，角色如何认知和定位，是一门必修课！
本次课程从管理的基础入手，对管理三要素：目的、对象、方法进行探究，首先区分组织的目的与目标，明确目标来自使命，使命来自外部；其次帮助管理者认清自身在面对不同对象时的立场与职责分别是什么，并以正确的姿态来处理这些任务，课程提出以下三种角色定位，并辅以相应原则与方法及工具。
面对上级：积极主动的执行者
面对下属：培育者、教练
面对同级：整合式的协调者
课程交付：
1. 全面理解何谓管理，管理的具体内容与流程；
2. 明确管理者的立场与相应职责；
3. 身为管理者，应以何种姿态来面对自身立场与职责；
4. 建立积极的责任意识、下属培育的责任感；
5. 在当下的环境与员工的变化中，管理者新的角色认知。
课程时间：6小时
实施对象：企业中基层管理干部
【课程大纲】
【课程背景】
作为一名管理者，在日常的管理工作中行使职权、贯彻责任的过程中往往需要面对不同的任务情景，如何根据不同的任务情景就需要管理者扮演不同的角色，如何在不同情境下扮演合适的角色对于一名管理者来说至关重要。一旦角色出现定位偏差或错位，将会对工作任务的完成造成很大影响。
本课程提炼出对基层、中层管理者面临的经典情境和典型角色要求，以案例分析的形式贴近实战以促进学员对管理和角色的认知，强化角色认知和责任意识，从而提升管理的成熟度，做到精准定位角色，以满足新时代情况下对管理者的挑战要求。
【课程目标】
一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权；
二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁；
三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。
四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。
【课程特色】
一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。
二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。
三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。
课程大纲
第一部分 管理与管理者
一、 管理的本质
1. 管理能否被复制
● 技能可复制
● 状态很难复制
2. 管理的内涵
l管理两要素：人与事
l管理两维度：内与外
l内部的人：辅导、激励
l内部的事：流程、标准
l外部的人：客户、需求
l外部的事：产品（服务）、创新
l研讨案例：开会表决
3. 管理只对绩效负责
l绩：降本增效
l效：效率效能
l研讨案例：自愿与不自愿
4. 管理是一种分配
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
5. 管理要为经营服务
l经营是选择正确的事
l管理是把事做正确
6. 管理的目的
l权利是起点
l责任是路径
l利益是终点
二、管理走进新时代
7. 新时代管理者角色认知误区
l对上：民意代表
l平行：借位管理
l对下：错位管理
l对外：逆位管理
8. 新时代管理者角色定位
l对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂
l对上：放大镜
l平行：哈哈镜
l对外：显微镜
三、管理者的责任
1. 新时代管理者在企业中的责任
l对上级：辅佐
l对下级：辅导、激励
l对平级：协同
l对客户：协助
2. 三脑原理对管理的启发
l安全脑：本能呆、打、逃
l情绪脑：尊重、认可、信任
l思考脑：高流明创造力、合作
3. 人的四种思考方式，人都有选择的权利
l认知力
l自觉力
l想象力
l良知力
4. 管理者责任的两大障碍
l推诿
l抱怨
5. 管理者的责任视角
l关注圈：无能为力的事件
l影响圈：对未来有影响的事件
l掌控圈：力所能及的事件
6. 管理者责任的思维转换
l不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！
7. 管理者责任的转换工具
l我现在做什么改善现状！
l研讨案例：责任是否能传递
l练习：责任转换行为表
四、管理者沟通管理
1. 管理沟通的内涵
l达成任务
l建立关系
2. 管理沟通三要素
l倾听
l表达
l逻辑
3. 倾听的层次
l下载：基于过去的经验倾听
l事实：基于发生的事件倾听
l同理：基于当下感受的倾听
l生成：基于未来目标的倾听
4. 管理者倾听的两大工具
l积极主动倾听
l同理心倾听
5. 管理者沟通的正向反馈
l用为什么！
l多关注人！
l不要但是！
6. 管理者沟通的负向反馈
l用什么原因！
l多关注事！
l多用但是！
7. 理性思考+感性表达
l基于事实
l表达感受
l明确影响
l表明希望
8. 管理沟通的十二字箴言
l想什么：想要达到的目的是什么？
l要什么：对方需要的是什么？
l给什么：我可以给对方什么？
l做什么：我希望对方做什么？
五、 基于不同风格的沟通方式
l问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
l性格：外与内
l思维：感性、理性
l荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系
lD型风格的关键词：管控
lI型风格的关键词：活泼
lS型风格的关键词：和谐
lC型风格的关键词：完美
lD型管理风格的改善建议：洗耳恭听
lI型管理风格的改善建议：适可而止
lS型管理风格的改善建议：坦率直言
lC型管理风格的改善建议：允许意外
lD型下属的沟通建议：多授权、多信任
lI型下属的沟通建议：多赞美、多标准
lS型下属的沟通建议：先生活、后工作
lC型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
l基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
lDISC不同组合风格的详版解读
l研讨案例：下属谈单归来
l研讨案例：不涨工资就走人
l练习：沟通的团队演练
课程复盘
