做为老板——
为什么门店面积越来越大，促销接二连三，却并没有增加多少利润……
为什么运营手册精细标准，制度无可挑剔，实际经营还是处处混乱……
为什么辛苦找来的行业精英，来来去去留不住，越帮越忙，越来越累……
做为店长——
为什么天天激励、周周培训、月月考核，导购还是做不好……
为什么面对顾客的挑剔只能疲于应付，最终顾客还是转身离去……
为什么店中冷冷清清，员工表情呆板，消极怠工营销额每况愈下……
店面经营是世界上最稳定最古老的经营方式。中华民族几千年的商业文明，从河西走廊到丝绸之路，从先秦的自由商人到明清的商帮文化，从中国老字号到当代的金字招牌，中国的店面经营者用勤劳与智慧开创了一条中国式的商业成功之路。
通过对千年商业文明细节的探查与研究，挖掘中国式店面经营精髓，结合对北京、上海、广州等十多个城市数千家公司及店面的访问调查，向企业推出本套中国式店面店长管理系统——中国式店面管理A3系统。从管理、营销与服务三个角度为店面经营管理者提供详实的案例与解决方案，以“良知”理论引导企业厘清店面经营本质，通过人性化与标准化的平衡，打造高效店面经营系统。
【课程收益】
掌握店面管理者的五项核心能力模块，找到店面团队运作的杠杆
学习实操实战的店面销售流程和方法，通过训练和不断强化让每个销售人员成为超级卖手
掌握店面经营的三大核心要素，通过人性化与标准化的平衡，打造高效店面经营系统。
掌握店面促销的五千宣言，如何把卖场经营成磁场，牢牢吸引住顾客
了解沟通的核心关键点，提升服务意识，培养客户的忠诚度，让服务赢天下
【课程对象】
经销商、加盟商、店面督导、店长；见习店长、储备店长、骨干导购；企业内训师
【课程特色】
n课程结构系统，彰显行业特点，驻店案例真实典型。
n培训内容实操、实战、实效，易学、易记、易操作。
n突出演练点评，引导学习将技巧活性化、动作化、生活化、话术化。
【培训时间】：两天 (12H)
【课程大纲】
模块一：店面管理系统
引言：
n 关于知行合一的探讨
一、 店长的心灵修炼与领导魅力修为
n 从盘点自己开始：我是谁？
n 我拥有什么？
n 我在哪里？
n 勇气生强者相，团队势气来自哪里
n 导购为什么服从你，什么是真正的服从
n 如何保持阳光心态：找到店长的快乐与动力源泉
n 五心为王：积极，包容，感恩，强者，责任
二、 激励辅导导购
n团队激励的真正价值
n四种导购的激励策略
n五种核心激励模块
n正面激励与反面激励的真正作用
n会议活动的激励实操演练
三、 教练技术
n员工不是培训出来的，是训练出来的
n指导新导购走入“正轨”的四步流程
n师父领进门修行在师傅，严师出高徒
n团队培训意识和培训体系的建立
n 如何激发大家对销售的兴趣与信心
四、 店面目标设定与执行
n 目标分解与设定
n 成功来自成功的自我管理
n 时间管理与团队计划的执行
n 如何将团队目标融入团队成员的血液
n 为“荣誉”而战而不是为“提成”而干
五、团队沟通与团队共赢
n沟通的真正障碍
n高效沟通的实质解决方案
n团队沟通的必要性和技巧
n店长、老总、导购如何和谐共赢
n高效沟通的五个原则
n协作共赢团队才能共赢
模块二：营销系统
一、终端店面的销售误区及创新思维
n销售中的六重六轻
n销售是一门科学，销售不是“艺术”
n销售是如何创造需求并满足需求的过程
n卖产品先“卖自己”
n卖产品不如卖文化
n卖产品不如卖生活方式
二、顾问式导购顶尖销售六步曲
n早准备——有备而来
n 笑接触——一见如故
n 探需求——掏空需求
n 给方案——挑起欲望
n 解异议——化解客户
n 促成交——临门一脚，
三、促销
n卖场三要素：人、物、场
n抓住顾客的：眼、手、心
n促销的五“千”宣言
n卖场高人气的真正原因
n卖场促销的抢逼围战术
n10种终端创意促销方案
模块三：服务系统
一、客户信息管理
n客户档案的建立与应用
n客户管理：让客户“活”起来
n客服的三三计划
n每个顾客背后的250个人
n跟进客户的技巧
案例：老字号内联升给我们的启示
二、服务维护
n客户服务：超越期待，制造惊喜，把心留住
n如何维护和提高顾客忠诚度
n服务是销售的开始，老顾客再消费
n如何让忠诚客户成为你的你的宣传员，
n如何和客户打成一片
案例：海底捞的服务：留住人心，给客户创造幸福感，客户“心”就会给你
三、投诉处理
n沟通最大的问题：你不是我，我不是你
n处理顾客抱怨和投诉三大要素
n巧妙化解矛盾的思维方式
n处理投诉的两大障碍
n处理投诉的两大步骤
n学员讨论：常见顾客投诉问题处理话术
案例：洗衣店处理投诉案例
