大客户管理
主讲导师：张佩星
课程长度及人数限定：
3天，计3*6＝18小时。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:30。
本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。
课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。
课程特色及设施要求：
财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括理论讲授、案例分析、多媒体教学、开放式讨论、参与式练习等。
作为情景互动式培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。
此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。
课程大纲详细内容：
超凡的客户意识
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谁是你的大客户？
客户管理的目标
店大还是客大？
大客户管理的深层意识
| 客户不是局外人
你取得过同客户争辩的胜利吗？
服务并不总是意味着道歉
大客户管理的终极目标——使双方得益
| l 案例分析
| IBM全球服务部的客户管理
| 一部免费客服电话的奇迹
| l 互动实践
| 大客户的例子研讨
| 规范的大客户管理流程
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