《管理沟通技巧的应用和方法》
【课前思考】
为什么我们在沟通中总是打着为你好的幌子反而伤害别人？
为什么我们明明想解决问题却无形中放大了问题？
为什么我们自认为明明讲的很清楚对方却听明白的很少？是什么形成了沟通的漏斗？
为什么沟通中我们很难站在对方的角度思考问题产生共情？
沟通中如何表达才能精准？如何表达能够建立良好的氛围？当别人有抗拒的时候如何才能
破除抗拒达到自己目的？如何控制自己的情绪的同时感受到对方的情绪？
不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？
知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题
【主讲老师】 张志超 中基层团队管理教练
【课程受众】 中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
【课程时间】1—2天
【课程时间】1—2天
【授课方式】 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评
【知识体系】
NLP语言神经学+教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析
【课程收益】
1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法
2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓
3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围
4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪
5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息
6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法
7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考
8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
【课程特色】准--理论精确训--实操演练思---深度分析 效---下课即用
【课程大纲】
一：沟通的定义及心态
1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点
2：沟通的5大核心要素的应用
3：沟通中亲和力建立的技巧和方法
4: 沟通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
5：5点情绪处理的技巧和方法
6：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题
7：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身
课程产出：沟通中自我情绪处理技巧，肢体语言应用技巧，同理心建立技巧
二：沟通的流程
1：沟通前先做准备 准备的5W2H法
2：创造良好氛围： 情感表达四部曲
3：探寻与引导：发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身
4：阐述观点 ：阐述需求感受而不是情绪
5：抗拒消除法案例练习：破除抗拒的5个步骤
6：达成共识及行动安排 沟通后跟踪的逻辑步骤
课程产出：沟通中流程应用，探寻技巧，有效表达及破除对方抗拒点的技巧和方法
三：沟通的艺术及心理学的应用
1：沟通的5大核心要素的应用
2：沟通中亲和力建立的技巧和方法
3: 沟通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
4：基于NLP逻辑层次的积极性赞美与发展性反馈技巧
5：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用
6：沟通中评判与观察的区别及专项练习
7：团队标签化管理建立积极氛围的技巧和方法
8：开一场团队赋能会的技巧，流程及方法
9：沟通中的8点人性
课程产出：沟通中共情的技巧和方法，积极性反馈；发展性反馈；标签化管理；会议赋能从技巧和方法
四：沟通中深度倾听及有力提问的技巧
一：深度倾听的定义
1：深度倾听的方法--接收、反应、确认
2：深度倾听的回应及同步技巧
3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步
4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求
二：沟通中的问话技巧
1：开放式问题的发问初衷与技巧
2：封闭式问题的发问初衷与技巧
3：未来导向性问题的发问初衷与技巧
4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感
5：如何性问题的发问初衷与技巧
课程产出：运用深度倾听的技巧打开对方的心扉，有力提问技巧启发对方思考，掌握三种以上有效提问的技巧和方法
五：基于不同性格人的沟通技巧
1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯
2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
3：不同性格的人如何沟通
老虎性格：成果再先，回避冲突
孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围
考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励
猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结
课程产出：日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通
