团队沟通与有效协作
【课程背景】
人生于世，认知自己与认知别人是人生的必修课，我们之所以无法与各种人畅通的实现沟通，很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式，与人沟通要充分考虑他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素，如果掌握这些能力是与人沟通的重中之重，不能读心无法实现准确、高效的沟通，没有技巧无法保证沟通的成功率，不懂原理无法建立合理的沟通思路，没有工具无法使沟通标准化，那么解决这些需要什么？本课程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维及团队管理中针对不同性格的人进行沟通协作的方法与技巧
本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通
【课程对象】全员
【主讲老师】张志超
【课程时长】1天（每天6小时）
【课程特色】准--理论精确训--实操演练思---深度分析 效---下课即用
【课程收益】
1：团队中运用沟通的流程让沟通流程化、系统化、实效化。
2：团队中运用基于心理学的沟通技巧与方法，让沟通富有艺术性
3：运用深度倾听的沟通技术让对方获取被理解的体验
4：运用沟通中情绪处理的八卦图，快速转移对方情绪，有效达成共识
5：通过沟通中有力提问的技巧激发对方的意愿，启发他们的思考，获取大量的信息
6：运用科学团队的组成方法，通过对员工个性的解读，掌握针对不同个性员工的指导及沟通方法，形成团队合力
【课程大纲】:
一：团队沟通的流程与定义
1：沟通前先做准备 准备的5W2H法
2：创造良好氛围： 情感表达的四个逻辑
3：探寻与引导：发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身
4：阐述观点 阐述需求感受而不是情绪
5：抗拒消除法案例练习：破除对方抗拒点的6个步骤
6：达成共识：达成共识后跟踪的技巧和方法
课程产出：通过沟通6个元素的分析日常工作中运用沟通的流程降低沟通的成本，增加沟通的效率
二：沟通的艺术及心理学的应用
1：NLP5层次在沟通当中的运用
2：基于NLP5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧
3：心理学在团队沟通中的有效应用
4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用
5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题
6：沟通中同理心建立技巧与方法
7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人
四：团队管理中心沟通中深度倾听及有力提问的技巧
一：深度倾听的定义
1：深度倾听的方法--接收、反应、确认
2：深度倾听的回应及同步技巧
3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步
4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求
二：沟通中的问话技巧
1：开放式问题的发问初衷与技巧
2：封闭式问题的发问初衷与技巧
3：未来导向性问题的发问初衷与技巧
4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感
5：如何性问题的发问初衷与技巧
课程产出：日常沟通中运用深度倾听的技巧打开对方的心扉，有力提问技巧启发对方思考
五：团队有效协作
一：团队的认知及组成要素
1：成功不是选择最好而是最合适
2：团字和囚字的区别
3：团队的6个形成要素
4：团队成员的角色认知
5：团队成员中不同角色的作用及个性化指导
老虎性格：结果导向，约定节点反馈，弹性目标，有效奖励
考拉性格：任务导向，加强过程反馈，限定时间、有效鼓励
孔雀性格：人际导向，时间任务节点反馈，细节检查，有效赞美
猫头鹰性格：细节导向，数据依托，有效提醒，注重大局
二：基于团队成员不同个性的沟通技巧
老虎性格：成果再先，回避冲突
孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围
考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励
猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结
课程产出：团队角色互补，对不同性格的下属针对性管理，做到优点可用，缺点可控
