《销售过程与销售技巧》
一、 销售人员的基础条件
二、 销售人员的必备条件
三、 销售人员的职业定位
四、 寻找客户是销售过程的开始
五、 确认客户的寻求是关键
六、 销售技巧的自然切入
l 服装仪容准备
l 知识准备
l 用具准备
l 拜访计划
l 心理准备
七、 良好的开场白是成功销售的一半
l 心态控制与自信的建立
l 熟悉产品应付自如
l 巧妙的寻找合适谈判的话题
l 回答客户的鉴别提问
l 保持平常心
八、 巧妙的介绍产品
工具：ABCD法
FABE法
常用成交法：劝说式语言技巧
询问法
转折法
附和法
自我否定法
举例法
直接说明法
九、 缔约信号
身体语言：微笑愉悦热情的开始
赞美激励客户的原动力
掌握与客户沟通的主动权
观察细节捕捉机会
十、 积极处理异议
耐心澄清
类型与回应
没有人在争论中获胜
把握危险创造机会
