课程大纲：
一、什么是KYC
1.了解你的客户
2.辨别客户，减少试错成本
3.发现、制造需求
4.增长见识、拓展圈层
5.需求理论对KYC的意义
二、KYC是需求导向服务的重要一环
1.如何避免陷入以产品为中心的“死局’
2.以客户为中心
1)客户需求放在第一位
2)KYC不仅是售前动作，应该贯穿营销动作的始终
3)营销转型
三、客户意愿启动
1.客户信息收集
2.几个简单的公式
3.赞美三段论
四、真诚+专业
1.形象展示
2.自我“暴露”的层次
3.专业体现的分寸感
五、设计好的问题
1.“inflow”公式
2.如何围绕核心框架问题组织语言
1)10个核心话术举例
六、建立“社交语言”
1.如何解决与客户没有话题的窘境
3个有效提问的案例解析
七、积极的倾听
1.如何让客户愿意表达
2.听出“弦外之音”，言简意赅直击“痛痛处
八、引导需求要注意的5件事儿
1.3个实战案例解析
九、显性需求和隐性需求
1.客群分类，以点带面
2.“穷尽”法则建立标签
3.实战案例解析
十、KYC常见问题
1.预设立场
2.熟人“障碍”
3.急于求成
4.现场提问
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