课程背景：
电话营销作为银行过程管理的一个重要指标，每天要求员工拨打15-20通，每通电话时长60秒-90秒，这是一种什么样的体验大家都懂，不论是电话营销产品还是邀约见面，电话效果差强人意，甚至适得其反，原因很简单，银行产品，特别是一些较复杂的产品，见面沟通都未必成交，更何况是在电话中呢？其实电话营销大概率不是短平快成交业绩的，而是应该为客户锚定一个理念、建立一个人设，让客户知道我是为您提供价值服务的专业理财师。本课程老师通过积累，提炼了上千条电话营销成功或失败案例，总结出电话营销的步骤和实战方法，让电话营销成为营造良好营销气氛的日常工具，而不是应付过程指标的形式主义
课程收益：
l降低学员对电话营销的“畏难”情绪
l提升学员电话营销的技能水平
l提升学员从电话到面访成交的胜率，营销逻辑环环相扣，形成营销闭环，提升产能
l丰富且有代表性的实战案例分享，他山之石可以攻玉
l现场学员案例答疑，一户一策，话术参考
课程特点：
■ 有料·实战实用且干货满满
■ 有聊·案例分析且雅俗共赏
■ 有趣·情景演练且相得益彰
■ 有度·深入浅出且收放自如
■ 有魂·主线清晰且紧扣主题
■ 有果·以终为始且拿来就用
课程对象：零售主管行长、理财经理、大堂经理等零售条线工作人员
授课方式：理论引导、问题剖析、结论讲解、案例引导、互动演练、现场问答等
课程大纲/要点：
一、电话营销事前准备
1.场景回顾
2.方案构思
3.预习演练
应用总结：针对以上内容实战话术分享
二、电话营销中常出现的情况和异议
1.客户态度冷淡、生硬的解决思路
2.没有话题“尬聊”凑时长的解决思路
3.同理心
应用总结：针对以上内容实战话术分享
三、电话营销-接触客户
1.如何建立信任
2.接通后第一段话怎么说
3.客户一定会问的问题，怎么答？
四、电话营销-引导需求
1.启发客户需求”如果这样…会怎样？“
2.找到客户的隐性需求
3.工作中的”预见性“
4.如何建立我们的”社交语言“
五、电话营销-客户邀约
1.养成好习惯
2.挂电话后的营销动作
3.”复盘“是能力的养成
六、存量客户激活
1.存量客户分类经营思路
2.短信/微信的预热
3.第一通电话回访
七、电话营销实战案例分享
八、电话营销闭环-面访客户
1.场景回顾，再次引导需求
2.产品讲解的进阶要求
3.处理异议的公式
4.产品成交不是”二择一“
5.语言表达的能力提升
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