课程对象：企业中高层管理者、后备管理人员
课程时间：1天
课程大纲：
课前导言：
一、思考：企业怎样才能生存和发展?
1、怎样获得竞争优势？
2、靠什么赢得忠诚顾客？
二、从两个案例认识企业运营
1、美国Landeryui公司的贷款风波
2、中国制造业的转移与内在提升的路径
第一单元：从战略到行为的全过程管理体系
一、从战略到行为全过程管理模型
1、战略本身对企业运营的影响
2、商业模式是运营交易结构的基础定位
3、价值链与运营间的内在逻辑关系
二、企业运营的内容及彼此间逻辑关系
三、企业运营的格局
四、企业价值链体系
五、基于价值链的运营过程梳理
六、公司运营的本质和要完成任务
第二单元，运营管理的8大核心要义
1、运营管理的概念
2、运营管理的内容
3、运营概念沿革
4、运营系统：企业中从事运营活动的子系统
5、运营系统的本质：投入-产出系统
6、运营系统示意图
7、运营系统的职能：
8、影响运营管理的要素分析
第三单元：构建运营管理体系的策略与方法
企业运营体系构建的三层次结构：
一、流程、制度保障体系构建为基础
1、流程的本质和要素
2、流程管理的结构
3、基于流程体系分类分层的运营架构
4、“流程矩阵组织”模式对运营系统的保障
二、先进的管理工具为手段
三、运营管理体系三原则：
1、人力资源的匹配管理
2、业绩产生结果及过程管理
3、决策的科学程序管理
