管理者能力提升

模块一

管理者

角色认知

*厘清管理者面临的挑战以及成功管理者的特点

*明晰管理者的根本目标

*理解管理者三方基本角色

*区分管理与领导

*课程导入 ─ 列出真实的管理挑战以及最佳领导行为

*管理者易犯的错误

*管理者的根本目标

*管理者对上、对下以及跨部门协作三方角色

*管理与领导的区别

*研讨：河流对领导的启示

100分钟

模块二

目标与任务管理

*洞悉绩效管理流程

*区分真正的目标

*对绩效目标进行分解，上下级通过对话达成共识

*有效安排任务，避免频繁“救火”

*绩效管理流程

*什么是真正的目标

*目标的SMART内涵

*绩效目标的类别

*绩效目标的分解与达成共识

*目标设定练习

*运用“时间管理矩阵”有效安排任务

120分钟

模块三

领导下属

─ 激励篇

*建立与下属定时互动的机制，进行过程管理

*人类根本需求-需求层次理论

*实现绩效的过程管理

*与下属建立1:1会话机制

20分钟

*实操“深度倾听”打开对方心扉，真正理解对方

*深度倾听与普通倾听的区别

*深度倾听三要素

~ 1+4接收法则

~ 身体及语言层面的反应

~ 确认语言之外的需求

*深度倾听实操练习

80分钟

*通过正面反馈进行言之有物的赞扬、以及建设性反馈进行对事不对人的指正，从而激励下属

*激励下属的有效反馈

*区分观察与评判

*正面反馈三步曲实操练习

*建设性反馈三步曲实操练习

80分钟

模块

目的

内容

时间

模块三

领导下属

─ 培养篇

*对新手型员工提供培训，实操“培训三

步法”

*对熟练型员工进行教练，启发对方自行寻找答案，提升其问

题解决能力

*授权精深型员工，为其创造自我发挥空间并关注未来发展

*互教互学“暗码”活动

*活动回顾与点评

*培训三步法

*避免“逆授权”

*教练型 vs. 传统命令式对话

*教练三大核心技能

*启发下属思考的三类有力提问

~ 开放式、未来导向型、如何

型

*有力提问实操练习

*运用“GROW”四步流程辅导员工自行解决问题

*领导精深型员工的关键点

*授权的益处

*授权的核心内容

*授权四原则

50

120

20

模块四

辅佐上司

*建立与上司定期互动的机制，结成伙伴关系

*为什么要和上司结成伙伴关系

*辅佐上司的六个方面

*与上司建议1:1会话机制

30

模块五

协作同事

*强化“双赢”思维，从公司目标出发进行协作

*在“深度倾听”的基础上实操“清晰表达”提出明确的需求，寻求对方理解

*掌握解决冲突的方法

*跨部门协作的挑战

*视角的转换

*人际互动的四种主要思维

*为什么须建立双赢思维

*工具“双赢四象限”

~体谅与勇气的平衡

*清晰表达三要素

*双赢协作流程

*冲突解决案例研讨

80

课程总结

*全面总结课程

*制定课后行动计划

*学习内容回顾

*针对第一天列出的管理挑战进行答疑解惑

*课程总结及分享

*课后行动计划制定

20