课程价值：
在团队协作不可或缺的当今时代，跨部门沟通是否有效极大地影响着业务成果。
尽管公司有统一目标，然而各部门所处的职能不同，容易更多从自己的角度考虑。另外，情绪的纷扰、双赢思维的缺乏也将在很大程度上阻碍沟通的进行。因此，本课程从“沟通的内涵”、“跨部门沟通不畅的原因” 出发，以“情绪管理”和“双赢思维”为基础，实操核心沟通技能 “深度倾听”、“清晰表达” 、“有效反馈”等，同时剖析、运用四种不同的沟通风格。它可帮助学员实现以下价值：
学习经典沟通模型“乔哈里窗”，洞察沟通的内涵
理解跨部门协作面临的挑战以及其存在原因
运用工具“情绪交通灯”识别、管理好自己的情绪
运用工具“双赢四象限”建立双赢思维
实操“深度倾听”、“清晰表达”打开彼此的秘密区，达成互相理解
实操“正面反馈”与“建设性反馈”三步曲，通过言之有物的赞扬打造正向鼓励的团队氛围，通过对事不对人的指正帮助对方突破盲区
自测、洞悉四种沟通风格，从而知己知彼、以恰当的方式实现沟通目的
综合运用团队协作的各项必备技能，现场共创1+1>2的协作成果
课程特色：
易学：所有教学内容实现模块化和工具化，情绪管理三步骤、双赢四象限、倾听/表达三要素、有效反馈三步曲等通过二天的学习均能掌握
实战：采用案例研讨、角色扮演、实操练习、体验式活动等来推进课程教学，教学环节围绕学员的真实案例
有效：现场不仅掌握沟通的核心技能，并且解决工作中的实际问题
课程时长：2天
课程对象：需要进行跨部门协作的职场人士
课程大纲：
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模块 |
目的 |
内容 |
时间(H) |
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模块一 跨部门沟通的本质 |
*厘清跨部门沟通的本质 |
*课程导入 ─ 典型案例研讨 *“沟通之窗”经典模型及沟通的内涵 *跨部门沟通的常见挑战 *跨部门沟通不畅产生的原因 |
1.5 |
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模块二 情绪管理 |
*运用工具“情绪交通灯”管理情绪 |
*为什么沟通前须处理好情绪 ─ 人之三脑 *区分情绪与想法 *情绪由何产生 *正情绪 vs. 负情绪 *运用工具“情绪交通灯”管理情绪 |
1.5 |
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模块三 双赢思维 |
*基于高勇气、高体谅的平衡建立双赢思维 |
*“视角转换”与“情感账户” *人际互动的六种模式 *为什么首先要建立双赢思维 *工具“双赢四象限”练习 |
1.5 |
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模块四 深度倾听与清晰表达 |
*实操“深度倾听”打开对方心扉 *练习“清晰表达”提出明确的需求 |
*深度倾听与普通倾听的区别 *深度倾听三要素 ~ 1+4接收法则 ~ 身体及语言层面的反应 ~ 确认语言之外的需求 *清晰表达三要素 ~ 目的、价值、行动 *深度倾听与清晰表达练习 |
2 |
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模块五 沟通风格 |
*洞察自身的沟通风格、理解他人的沟通风格，知己知彼 |
*沟通风格DARE自我测评 *四种沟通风格的特点 ~驱动型、分析型、亲和型、表现型 *四种风格在压力下的不同表现 *沟通中各种风格的有效应对 *各种风格的自我提升诀窍 |
2 |
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模块六 有效反馈 |
*通过正面反馈给予赞扬、建设性反馈进行指正，助力突破盲区 |
*基于行为层面的反馈 *区分观察与评判 *正面反馈三步曲练习 *建设性反馈三步曲练习 |
1.5 |
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模块七 协作增效 |
*基于五大要素识别真正的团队 *通过体验式学习现场实践协作增效 *掌握冲突解决技巧 |
*团队构成的五大要素 *集思广益，实现协作增效 ~倾听与表达的平衡 ~体验式学习 -“海上求生”活动 ~珍视差异 *冲突由何产生以及冲突解决的核心 *冲突解决练习 |
1.5 |
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模块八 课程总结 |
*课程总结及行动计划制定 |
*答疑解惑及课程总结 *后续行动计划 |
0.5 |
