吴宏晖个人简介
吴老师在海尔售后服务总部期间，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与培训方向把控。逐步搭建适合全国运营的讲师与课程体系，并将培训效果整体深化落实。针对“创造用户感动”“社区服务营销”等项目全国指标进行调研、授课与培训效果深化跟踪调查。兼任海尔大学讲师。
吴老师在三星销售总部工作期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系；先后为三星各分公司打造内部培训师百余名；为全国近万余名销售人员实施销售管理及技巧培训，以及大量全方位的员工基本素质培训；期间每周制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一”的高效率培训教材；在公司员工基本素质课程中独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为公司推广的培训模式。
吴老师依据海尔的工作经历及广泛的社会走访而独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在2010年获得服务行业广泛认可。
吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获《2009年度中国新锐培训师》称号
吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善
实战工作经历
曾任三星总部高级讲师、资深培训项目经理；海尔售后服务总部外部培训顾问。
吴宏晖主讲课程
销售及服务类
《顾问式销售技巧》《店面销售技巧》《客服人员的服务技能提升》
《从企业文化到客户感动——海尔服务的管理与方法》《商务谈判技巧》
培训管理类
《企业内训师打造》《企业规范化培训体系建立》《企业课程开发技术》
基本素质类
《〈员工职业化塑造〉相关内容；职业态度、礼仪、时间管理、沟通等》
授课风格
第一，培训应该能解决企业和员工工作中的实际问题，不提倡讲授放之四海而借准的课程，这就需要讲师和企业在课前充分的沟通。
第二，培训授课之后，讲师拍拍屁股就走，公司不进行工作辅导和督促检查落实，这样的培训是浪费。所以愿意也希望与企业一起把课程内容深化到员工工作中。看到学员能力提高，是讲师最欣慰的事情。
第三，为公司提供培训体系的咨询，外部顾问一定要留给企业良性循环的独立操做能力，帮企业培养自己的讲师、自己的课程、自己的制度和良好的培训风气，并教会企业资源更新的能力。这才体现了外部顾问的价值。
服务过的客户
曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、NEC、OKI、海尔大学、格力电器、方太集团、老板电器、九阳集团、亚都加湿器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器
马可波罗、美克美家、九牧卫浴、箭牌、新冠美、华耐立家、楷模家具
首钢、三一重工、徐工机械、大宇机械、施耐德、德州仪器、索克曼UPS、阿特拉斯、双良节能、时代集团、上海汽轮机、北汽福田、宇通客车、一汽大众、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、郑州煤机
中国电信、中国网通、中国联通、北京移动、黑龙江移动、深圳移动、浙江移动、山西移动、山东移动
阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信及浙江人寿、山东航空、河北电网等企业实施内训授课服务。
