团队是否有战斗力，首先必须要有凝聚力，因为没有凝聚力就如同一盘散沙，即使每个员工有一定的能力也未必能创造应有的价值。如何让团队成员形成合力是本课程的主旨，所以，本课程从提升员工的自身素质、工作能力、协作方法等方面提升团队战斗力。
C 课程对象：公司全员
C 课程时间：3天（课程时间安排会根据上课的实际情况略有调整）
C 课程纲要：
第一天
第1章 团队与团队凝聚力
1. 什么是团队？
2. 什么是团队凝聚力？
3. 凝聚力源于共同目标；
4. 沟通：团队凝聚力的润滑剂；
5. 信任：凝聚力产生的基石；
6. 团结：凝聚力产生的源泉；
7. “爱”：凝聚力滋生的土壤；
8. 奖惩得当：形成凝聚力的保障。
第2章 摆正心态，成为企业最受欢迎的员工
1. 双赢心态：利他=利己；
2. 主动心态：主动=机会；
3. 责任心态：责任胜于能力；
4. 感恩心态：感恩是一种智慧；
5. 老板心态：做了≠做好；
6. 学习心态：学习力决定竞争力。
第3章 高绩效团队的8个基本行为
1. 重视贡献：我能贡献什么？
2. 注重执行：用结果说话；
3. 拥抱责任：责任胜于能力；’
4. 知行合一：说到做到；
5. 绝对到位：到位力度=发展速度；
6. 现地现物：有问题现场解决；
7. 正确决策：逻辑推理，非少数服从多数；
8. 思维创新：只有站得高，才能看得远。
第4章 建立内部客户服务意识
1. 为什么要在项目中提倡内部客户服务意识？
a) 内耗严重——缺乏服务意识；
b) 角色错位——攘外先安内；
c) 价值脱节——服务是利润的源泉；
d) 协作缺失——学习跨部门的系统思考。
2. 谁是我们的内部客户？
层级客户\职能客户\工序客户
3. 如何让内部客户满意？
a) 员工必须思考的4个问题；
b) 内部客户三大分类；
c) 内部客户服务三大基准线；
d) 建立内部客户服务流程。
4. 建立内部客户制度；
a) 内部客户服务的流程
b) 360度评价系统
c) 内部客户投诉制
d) 岗位轮换和代理制
案例讨论：招不上人，谁的责任？
案例演练：市场部的产品销售政策的处理
第二天
第5章 团队为啥沟而不通——影响沟通的因素
î 从职能的角度分析
部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用
î 从沟通渠道的角度分析
被动沟通\渠道错位\气氛紧张
î 从编码的角度来分析
表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制
î 从解码的角度来分析
准确理解\换位思考
讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？
工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次
第6章 团队沟通的基本技巧
1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来；
a) 结果是否定义？
b) 标准是否清晰？
c) 时间是否确认？
d) 责任是否到位？
2. 是否到位→编码、解码、反馈；
a) 是否应用5W2H原则进行编码？
b) 是否确认理解，并复述要点？
c) 是否事前提醒、事中跟踪、事后回报？
3. 是否情绪→先处理心情，再处理事情；
a) 设身处地，换位思考；
b) 知彼解己，用同理心；
c) 立场坚定，态度热情。
4. 是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
a) 有效沟通的关键问题；
b) 有效倾听的注意细节。
案例：夫妻对话与上下属的沟通问题
演练：情景模拟与现场练习
第7章 团队协同的基本技巧
î 向上执行到位
a) 接受工作三个基本步骤；
b) 永远给结果，不找理由；
c) 不把领导当问题“回收站”；
d) 把上级当VIP客户来服务；
e) 把领导的不足当服务的主题。
î 向下关心到位
a) 明确目标——让下属高效执行；
b) 说清因果——让下属能动执行；
c) 批评悦耳——让下属乐意执行；
d) 关心爱护——常非正式沟通；
e) 问对问题——启发下属思考。
î 横向配合到位
a) 知己知彼——了解跨部门的工作运作；
b) 推倒“部门墙”——接力棒原理
c) 跨部门协作基本步骤；
d) 如何处理跨部门协作的问题；
e) 建立横向沟通机制。
î 沟通与协作4个方面的处理技巧；
a) 如何处理认同？
b) 如何处理漠视？
c) 如何处理疑问？
d) 如何处理反对？
第8章 如何进行高效的会议沟通？
a) 会议成本分析；
b) 会议为啥会低效；
c) 八大基本要求；
d) 高效会议的细节要求。
讨论：会议存在哪些问题？
案例：九段秘书的测试
第三天
第9章 如何化冲突为双赢？
1. 如何看待冲突？
a) 掩杀\接纳\鼓励；
b) 建设性冲突\破坏性冲突。
2. 处理冲突的基本原则
a) 竞赛还是共赢？
b) 面子还是里子？
3. 处理冲突的基本方式：
a) 竞争\回避\妥协\迁就\合作。
4. 主管处理冲突的10个技巧
转移话题\模棱两可\休息暂停\大目标法\藉用专家\引用惯例\金蝉脱壳\交情关系\转呈上级\条件交换
情景演练：如何处理职场中常见的冲突问题？
案例：杰弗与苏珊的矛盾。
第10章 构建执行力，提升凝聚力
1. 专注思维：盯准一只野兔——锁定重点；
2. 简约思维：大道至简——简约即美；
3. 冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦；
4. 极致思维：只做第一、不做第二；
5. 迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代；
6. 裸奔思维：无退路=出路——破釜沉舟；
7. 效能思维：做重要不紧急——防患于未燃；
8. 效率思维：现在是“现金”——重在当下；
9. 精力思维：身体“蓄水池”——养精蓄锐。
案例讨论：某经理人的一天（如何计划与执行）
工具：德鲁克回馈分析法、六点优先工作制
第11章 打造团队高绩效，保障凝聚力
î 设定目标——正确目标是创造奇迹的动力
1) 目标执行力的五大步骤；
2) 三个共同原则；
3) SMART原则；
4) 目标分解的方法。
î 制定计划——让措施强化执行
1) 有计划不忙，有原则不乱
2) 计划编制的方法：网络图、甘特图；
3) PDCA循环的应用；
4) 假定目标不易执行怎么办；
工具：甘特图、鱼骨图；
î 跟踪检查：让检查保证执行
1) 人们不做你希望的，只做检查的；
2) 两会制度：晨会＋夕会；
3) 5定原则：定时、定点、定人、定量、定责；
4) 有效检查７大注意事项；
5) 复命制：及时复命，让结果不打折；
6) 热炉定律：让奖惩到位保障凝聚力。
第12章 形成统一的核心价值观，升华团队凝聚力
î 塑造梦想：凝聚团队的法宝
1) 3个基本思考：
2) 如何实现“人心齐泰山移”？
3) 使命、愿景、价值观的应用；
4) 造梦聚人的四步曲。
î 文化根植：育人先育魂
1) 《猴子与香蕉》的实验；
2) 第5级经理人的推动；
3) 文化落地三步曲。
