课程说明：

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？

课程对象：公司各部门的中高层管理人员；

课程时间：1天

课程形式：

案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

课程大纲：

一. 高效沟通的基础

1. 沟通的重要性；

2. 影响组织沟通的因素；

3. 企业内常见的沟通障碍；

4. 高效沟通的五大思维；

5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；

7. 沟通的三种表现；

8. 良好沟通的原则。

二. 有效沟通策略

1. 如何与上、下级沟通？

2. 如何有效提出批评？

3. 如何与问题员工沟通？

4. 如何进行跨部门沟通？

5. 如何有效的会议沟通？

三. 正确认识冲突

1. 冲突的定义及新观点；

2. 冲突的类型；

3. 冲突产生的原因；

4. 如何正确看待冲突；

5. 冲突的过程；

6. 冲突处理的5种常用方式。

四. 化解冲突的智慧

1. 竞赛还是共赢？

2. 冲突解决的原则；

3. 如何达成统一？

4. 冲突解决的方法；

5. 管理者处理冲突的技巧；

6. 组织处理冲突的要点；

小结：冲突管理48字原则。