【培训背景】
工作就是解决一个个问题/难题，业务运营的问题要解决，团队发展的问题的要解决，市场覆盖的问题要解决，友商竞争的问题要解决，可以说解决问题的能力往往影响着工作质量和工作绩效。
本课程从管理常见工作问题出发，汇集组织内部不同岗位的精英，对问题/难题进行界定，分析问题后找到解决问题的机会，在课堂上演练问题解决的行动，萃取内外部解决问题的最佳实践，筛选出重要、容易、成本低的可行性对策，最后形成解决问题的创新行动方案，最后制定行动计划，以PPT微课的方式汇报，为下一步的实际执行奠定基础。
【适用课程】
1.《问题分析与解决》
2.《问题分析与创新思维》
3.《创新思维工作坊》
【培训对象】
问题的利益相关者：内训师、业务专家、管理干部
【培训目标】
1.明确问题产生的真实原因；
2.萃取内外部解决问题的经验；
3.制定解决问题的实施方案；
4.结合工作实际转化行动计划。
【培训时长】
咨询式萃取：用培训的时间和费用，做咨询的项目。轻培训、重辅导、微咨询、为结果负责。
标准版：2天（13小时）
精华版：1天（6.5小时）
【产出成果】
每个问题的PPT解决方案（每个小组或每人一个问题）
【教学方式】
1.讲：讲师讲授，占20%时间；
2.范：范例演示，占10%时间；
3.练：小组练习，占20%时间；
4.评：辅导点评，占20%时间；
5.改：修改完善，占20%时间；
6.展：成果展示，占10%时间。
每个模块都是采用一步一练一评的方式，化整为零，逐步引导学员萃取经验，最后合成完整的经验。
【课程结构图】
【课程大纲】
一.选：选准问题
每个小组根据通用性、典型性、重要性
选择一个欲解决的问题。
（一）主要内容
1、问题梳理矩阵（工具）
2、选择问题的三原则
3、界定问题范围
【通用案例】教育孩子的方式怎么统一
（二）教学方式
1、讲授
2、卡片风暴法
3、团队列名
二.探：探寻机会
学员使用工具，
分析利益相关者的核心诉求，
探寻到解决问题的内外部机会。
（一）主要内容
1、找到问题解决的利益相关者
2、利益相关者关系网（工具）
3、利益相关者需求表（工具）
【通用案例】教育孩子的方式怎么统一
（二）教学方式
1、讲授
2、团队列名
3、角色扮演
4、挂图漫游
三.萃：萃取经验
萃取内外部解决问题的最佳实践，
形成可操作的行动步骤，
根据对策选择漏斗选择适合的对策，
将对策形成好记好用的口诀。
（一）主要内容
1、萃取内外经验（工具）
2、提炼操作措施
3、措施筛选漏斗（工具）
4、措施的口诀化（三种口诀）
【通用案例】教育孩子的方式怎么统一
（二）教学方式
1、讲授
2、群策群力
3、团队列名
4、挂图漫游
四.定：制定方案（汇报PPT）
按照问题解决方案的结构，
每个小组的成员进行分析，
讲师现场辅导，最后制作成PPT。
（一）主要内容
1、方案的名称
2、方案的背景
3、方案的价值
4、方案的实施
5、方案的计划
【通用案例】教育孩子的方式怎么统一
（二）教学方式
1、讲授
2、学员练习
3、讲师辅导
4、学员展示
五.讲：讲解方案
每组学员选择汇报人，上台问题解决的方案，
其他学员给予“花、苞、刺”的点评，
汇报小组记录完善意见和建议。
1、每组选择汇报人
2、学员20分钟汇报
3、学员点评
4、老师点评
