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《医院管理之道--感恩文化的建设和落地》（课程大纲） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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前言
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概论
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1.有术无道，止于术——文化即为“管理之道”。
2.医院文化的设定、固化与推广；
3.医院文化的核心应该是“感恩文化”。
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第 一 讲
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医院感恩文化的四个层次
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1) 平衡个人、家庭和医院的三方关系；
2) 医院员工之间的“相互感恩”；
3) 医院和员工之间的“双向感恩”；
4) 医院和员工对患者和家属的感恩。
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备注：感恩从来都是双向行为。
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第 二 讲
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医院感恩文化的五个现状
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1、误解或抵触情绪； 2、冷漠或认识不足；
3、盲目崇拜“外部文化”； 4、无效论——全部“一棍子打死”。
5、猛回头——强烈的反思！
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第 三 讲
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医院感恩文化建设的误区
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1) 员工认识普遍存在偏差；
2) 要形式，但不仅仅限于形式；
3) 使医院文化脱离医院管理本质。
4) 在医院管理中的直接运用传统文化。
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认识误区：
1.1轻易得到的不知感恩。
1.2感恩只存在于少数的事情中。
1.3自己感恩，幸福的都是别人。
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第 四 讲
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医院建设感恩文化对个人的意义
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1.感恩的人更易成功。2.感恩的人更加忠诚。
3.感恩的人更有爱心。4.感恩的人更有责任心。
5.感恩的人更有敬业心。
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第 五 讲
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医院建设感恩文化对团队的意义
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a) 感恩文化能提升团队的凝聚力。
b) 感恩文化能提升团队的执行力。
c) 感恩文化能提升医院的品牌价值。
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第 六 讲
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强化医院感恩文化从“个人转变”入手
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1) 感恩之意存于心；
2) 感恩之意出于口；
3) 感恩之意显于行。
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第 七 讲
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建设医院感恩文化以“团队核心价值观”落地
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1. 感恩教育常态化。
2. 把“感恩的心”上升为“感恩的理念”。
3. 把“感恩的理念”提升到核心价值观地位。
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第 八 讲
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建设医院感恩文化的相关活动
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1、运用各种渠道传播“建设医院感恩文化”的信息，从我做起，争做“感恩先进人物”。
2、开办主题交流会：“感恩，从关爱他人开始——让爱，成为习惯！”。
3、主题活动——爱心之旅。
4、让爱延续。4.1建造短信平台或微信平台。
4.2在实际进行当中进行改善及延伸。
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| 备注：本课程可作为“内训课程”，也可做为“咨询项目”，内训课程时长6——8小时。
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