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《医患沟通技巧》（课程大纲） | ||||||||||||||
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前言
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为什么要学习医患沟通？
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1. 沟通的三大功能；
2. 沟通的漏斗；
3. 沟通的三大误区；
4. 沟通三步曲；
5. “沟通协调”的达标要求；
6. 沟通的三项原则；
7. “一对一沟通”的流程；
8. 控制他人情绪四步法。
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第 一 讲
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医患沟通中“问”的技巧；
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1、问，是沟通的切入口。
2、问，还表示对别人的尊重。
3、问，能避免很多麻烦；
4、问，可以设计好有技巧的问题；
5、开放式提问与封闭式提问综合运用；
6.绕开提问的误区；
7.提问背后的假设：每个人都是对的；
8.带着欣赏和好奇向他人提问。
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第 二 讲
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医患沟通中“听”的技巧；
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1.倾听的涵义及作用；
2.先听听对方的话很重要；
3.倾听，是建立信任的最好方式；
4.什么情况下要询问？
5.有效倾听的要求！
6.重视动作语言。
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第 三 讲
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医患沟通中“说”的技巧；
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1) 您会说话吗？
2) 明白和清楚你所说的内容；
3) 不要直接阐述，让别人替你说话；
4) 正向表达的两个原则；
5) 有效的表达的具体要求；
6) 表达基本功的“四项技巧”：
第一技巧：垫子
第二技巧：迎合
第三技巧：制约
第四技巧：主导
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第 四 讲
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医患沟通中“赞美”的技巧；
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1. 适当的恭维与赞美；
2. 不失时机地赞美对方；
3. 学会赞同和认可
4. 表示接纳和亲近；
5. 赞扬要注意的几个问题；
6. 赞美他人的步骤；
7. 赞美和奉承的区别。
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