跨部门沟通与协作
课程背景：
l企业是一盘棋。企业跟企业的竞争不是单个人的竞争，也不是哪两个团队间的竞争，而是企业整体内部合力的竞争。
l很多企业内部，看单个团队，能力，效率等都还好，但一到涉及跨部门之间的工作，效率马上就掉下来了。
l什么原因？一方面有部门主管责任心，主动性，大局观，沟通协调能力的问题，比如本位主义，地盘主义，不思进取等，另一方面还得检查企业管理机制和文化风气的问题。
课程目标：
l理解跨部门协作问题背后的原因和逻辑
l梳理内部协作涉及的组织，流程，制度设计逻辑和方法
l理解企业内部协作文化建设的要点
l了解和掌握推动跨部门协作的工作组织与沟通协调技巧
课程大纲：
| 课程单元 |
课程内容 |
模型、方法、工具 | ||||||||||||||||||
| 第一单元： 跨部门协作7大问题 |
l 谁都没有责任
l 达不到要求
l 扯皮推诿
l 都不想做
l 推动者委屈
l 配合者委屈
l 配合者顾忌
复杂人模型 |
组织分工逻辑 7S模型 第二单元： |
跨部门协作问题9大原因
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l 组织问题
l 有责无权
l 差异冲突
l 角色误区
l 协作文化
l 局部利益
l 边界模糊
l 流程不清
l 标准不清
责权利模型 |
旁观者效应 人的心理误区 第三单元： |
跨部门协作的7大机制建设
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l 统筹机制
l 矩阵组织
l 领导小组
l 业务流程
l 互控规则
l 协调机制
l 稽核机制
稽核工具 |
横向互控表 统筹管理组合拳 协调机制方法 课程单元 |
课程内容 |
模型、方法、工具 | 第四单元： |
公司服务文化建设6大方法
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l 宣传服务价值观
l 设计服务行动口号
l 明确服务客户和价值
l 提升客户服务能力
l 内部协作客户反馈和评价
l 内部协作服务激励机制
客户和服务价值识别方法 |
第五单元： |
跨部门沟通协调6大措施
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l 项目小组化
l 任务具体化
l 跟进常态化
l 向上借力领导
l 积极解决问题
l 迭代与闭环管理。
PDCA |
目标管理5步法 任务委托沟通话术 第六单元：人际沟通技巧 |
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l 好好说话：身体语言、说事实、无攻击性表达、深度倾听
l 协调技巧：合作共识，方案讨论，委托办事，跟踪过程，反馈感谢
l 建立关系：加深关系、警惕关系红灯
肢体、声音、文字效率 |
无攻击表达公式 三维倾听方法 |
