【课程背景】
职业化的素养不单是个人的一项能力，更是公司与组织的品牌标识，且这种标识将伴随业务推进的全过程，同时业务的推进又依赖此种标识达成更好效果。所以基于商务场景的礼仪素养需要构建与提升，进而形成自己的影响力、感召力。本课程立足于“礼仪”与“素养”两大方面，以素养为始、礼仪行为落地，全面剖析个人素养提升的诸多方面，以助力项目经理构建更好的多方关系、赢得个人与业务的成功。
【课程目标】
本课程将项目经理在实际工作中的素质表现、问题在课堂上探讨和解答，同时培训中同步实施辅导，使学员学习的方法工具与实践技巧融为一体；
本课程内容系统、案例经典、工具实用、实操性强，培训师予以专业引导和启发，与学员之间充分交流，分析、思考和归纳解题之道，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解。
【参训对象】
企业、项目各级管理人员、专业骨干等40-50人
【时长建议】
1天，约6.5小时
【课程大纲】
前言：1、商务礼仪在现代企业活动中的作用
2、礼仪的修身内含-正容体、齐颜色、顺辞令
3、学会本次课程的六大招术，你将成为最受客户欢迎的人
一、商务礼仪认知与自我素质要求
1、商务礼仪修炼--我们该怎么样工作
2、商务礼仪核心原则
3、案例分享：一支烟的定论
4、李嘉诚的无我境界
5、商务礼仪修炼第一招---感觉à表现
6、商务礼仪关键要点
6.1重视和你接触的每一个人
6.2与别人拉近关系---亲和力与亲和效应
6.3要使人得自己的工作重要；
6.4巧妙地赞美他人；
6.5专注地聆听他人
7.商务礼仪修炼第二招---白金法则
二、项目经理的专业形象---仪容、仪表礼仪
1、形象的投射作用
2、我们都是企业的形象代言人
3、测试：第一印象效应---7秒钟印象
4、优秀的第一印象及包含的内容
5、商务形象塑造--着装要求
6、修正：商务形象礼仪八大禁忌
7、商务形象--发型要求
8、商务形象--配饰要求
9、个人卫生礼仪
10、商务形象力提升--魅力五句
11、商务礼仪修炼第三招---建立你的公众形象
三、商务场景中的肢体语言——体态礼仪
1、商务礼仪之坐立行走礼仪
2、优秀的仪态礼仪的基础
3、正确恰当的引领客人
4、迎接客人的要求
5、搭乘电梯的礼仪
6、上下楼梯的引导方式
7、行进中如何与他人打招呼
8、引导客人进入休息室等
9、引领手势练习
10、握手的礼仪
11、鼓励的手势与禁忌
12、鞠躬礼仪
13、身势语言
14、递接物品单据等礼仪
15、商务礼仪的面部表情训练
16、商务礼仪修炼第四招---用微笑去创造奇迹
四、不同商务场合的基本礼仪规范
1、接待客户礼仪
2、业务介绍与导览礼仪
3、谦恭有礼的送别礼仪
4、会议与会场礼仪
5、商务办公与文书礼仪
5.1商务环境维护礼仪
5.2.上传下达(客户)文书礼仪
5.3.内部活动礼仪
