零售门店运营管理与营销提升
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课程时间 |
2天
| 课程对象
| 客户营销团队全员
| 课程方式
| 封闭训练
| 课程人数
| 50左右
| 课程安排
| 第一篇 运营
一、门店-运营基石
二、管人-团队管理
三、理事-现场管理
第二篇 营销
一、定：选址定位
二、静：动线陈列
三、动：炒店营销
四、服：销售服务
| 培训模式
| 课堂讲授、案例分析、情景模拟、游戏体验
| 课程地点
| 客户指定
| 讲师
| 陈攀斌老师
【教学计划】第一篇 运营
一、门店-运营基石
培训模块 培训内容 环境变革 一、三大现状
1、存量提值难
2、增量扩展难
3、流失在增多
二、四大变革
1、技术的进步
2、体制的革新
3、产品的升级
4、渠道的转型 影响盈利六大关键 1、调研选址
2、精准定位
3、团队管理
4、运营管理
5、营销管理
6、服务管理 影响盈利五大问题 1、成本：努力降低成本却没有带来高利润
2、投入：营销活动投入大，效果小
3、促销：营业额增长，利润不增长
4、人才：招人难，留人更难
5、竞争：除了邻店，还有网店 门店五大角色 1、 提供优质服务
2、 重要营销渠道
3、 受理综合业务
4、 解决客户投诉
5、 展示专业形象 门店高绩效管理四大基石 1、 认清管理挑战
2、 找准管理定位
3、 建立管理标准
4、 使用管理工具
二、管人-团队管理
培训模块 培训内容 管理的核心 1、 制度-不得不做事
2、 环境-不愿不做事
3、 文化-不想不做事 目标与绩效 门店管理操作步奏
1、 设置目标
2、 培育员工
3、 加强沟通
4、 结果验收 选拔与培育 1、 选人要素：俗人、熟人、淑人
2、 培训时机：岗前、问题、开会
3、 培育方法：小组学习、能力启发，在岗教育 团队与沟通 团队要素：共识、共创、共享、共情、共担
沟通要求：主动、同频、双向、正面、多维 辅导与激励 激励要素：针对、及时、公平
考核要求：目标、责任、跟进、考核
二、理事-现场管理
培训模块 培训内容 现场管理七大法宝 1、 网店看三区
2、 忙时三处理
3、 大堂三件事
4、 柜台三注意
5、 管理三结合
6、 辅导三句话
7、 常说三个词 现场管理的主要对象 围绕客户
1、 人员
2、 设施
3、 过程
4、 细节 现场管理四面镜子 平面镜：公正评价
显微镜：细节关注
放大镜：问题分析
望远镜：循环改善 过程管理 1、 当客户进入门店时
2、 当客户等候办理时
3、 当客户体验业务时
4、 当客户离开门店时
第二篇营销
一、定：选址定位
培训模块 培训内容 选址 一、市场调研
1、商圈调查
2、消费者调查
3、竞争对手调查
4、行业环境分析
5、城市规划分析
二、选址原则
1、消费一致性原则-找准目标市场
2、投资安全性原则-预估店面盈利
3、品牌相似性原则-靠近竞争对手
4、人流汇聚性原则-顾客必经之路
三、选址技巧
1、交通便利
2、顾客聚集
3、人口增长
4、障碍较少
5、自发市场
6、广告空间 定位 一、目标客户需求分析
1、当前主要客户群分析
2、商圈潜在客户群分析
二、进行产品包装
1、产品需求-精致
2、服务需求-细致
3、专业需求-深化
4、价格需求-合适
5、功能需求-专注
三、优化产品结构
1、增加-主角配角 有钱赚有人买
2、减少-有损定位 没人买没钱赚
二、静：动线陈列
培训模块 培训内容 终端建设思路 一、终端三力建设
1、展示力
2、亲和力
3、吸引力 布局与动线 一、厅店布局四定
定台-定业务台席
定点-定磁石点
定线-定客户行走路线
定眼-定视觉注意点
二、顾客流动路线设计
1、开放畅通，使顾客轻松出入
2、曲径通幽，使顾客停留更久
3、明亮清洁，使顾客心旷神怡 陈列管理 一、终端陈列的三种方法
1、按品牌
2、按价格
3、按套餐
二、终端陈列的原则
1、品牌醒目易找
2、分类一目了然
3、终端设备干净
4、桌面整齐有序
5、标签简洁醒目
三、堆头的要求：
1、安全第一
2、醒目突出
3、主题聚集
4、巧用造型
5、注意美观 货品管理 一、货品管理五大原则
1、 适时
2、 适品
3、 适当
4、 适量
5、 适价
二、货品生命周期
1、 导入期：主推货品
2、 成长期：及时补货
3、 成熟期：齐色齐码
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