【培训背景】
一线服务人员作为企业的名片，承载着非常重要的功能，在销售过程中，服务是最能够创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的产品，留住乘客除了产品本身的性能以外，销售和服务人员的礼仪和态度也非常重要。对日常营销场景来说来说，不论销售环境的硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的营销服务人员也将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
本次培训立足实战，通过理论的建构建立起营销服务人员对礼仪的系统认识，使营销服务人员能够在一线作战的过程中掌握一套行之有效的礼仪标准，全方位学习和掌握服务营销的原理、方法、步骤和工具，针对销售、客服和售后各岗位各有侧重，使学员拿来能用，用则有效。
【培训对象】
营销服务团队。
【培训收益】
1. 帮助学员树立标准化营销服务理念，对自己的工作树立高标准
2. 进行系统的营销服务礼仪训练，提升服务团队专业水平
3. 打造服务团队的高水平沟通技巧，提升应对各种情况的沟通能力
【培训特色】
o听得懂-实战性：课程讲师具有多年的多行业的销售实践经验，具有丰富的销售理论底蕴和实操技巧。课程使用的案例全部来自讲师本人的亲身经历或咨询案例，具有很强的实战性和可操作性。
o记得住-互动性：课程采用互动式教学，内容包括生动的案例研讨、视频分析和情景演练，能够有效加深学员对所学内容的理解和实际转化能力，现学现会，现学现卖。
o 用得上-针对性：课程讲师具有多年的销售经验，对销售过程中所存在的障碍、误区，有切身的体会和深刻的感悟，善于分析和解答学员面临的各种实际问题，能够与学员形成共鸣和更好的交流，从而使学员获得咨询的收益。
【进程安排】
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课程时间 |
1-2天
| 课程对象
| 客户营销和服务团队
| 课程方式
| 封闭训练
| 课程人数
| 30-50
| 课程安排
| 模块一：营销服务人员销售心态素养
模块二：营销服务人员五星礼仪训练
模块三：营销服务人员服务流程训练
模块四：营销服务人员沟通技巧训练
模块五：营销服务人员商务谈判技巧
| 培训模式
| 课堂讲授、案例分析、情景模拟、游戏体验
| 课程地点
| 客户指定
| 讲师团队
| 陈攀斌老师+助教团队
【教学计划】第一模块：营销服务人员销售心态素养
培训模块 培训内容 第一模块：营销服务人员销售心态素养
一、营销服务人员的能力模型
1、 行业知识
2、 客户利益
3、 顾问形象
4、 行业权威
5、 赞扬客户
6、 客户关系
7、 压力推销
随堂测试：《营销服务人员胜任能力测评》
二、销售工作的三大准备
1、心态准备：耐心-定位、专注、敏锐
信心-自己、产品、品牌
2、形象准备：职业化、专业化打造信任感和说服力
3、工具准备：电子化、媒体化、个人化
三、销售团队的五大卓越心态
1、改变与适应
2、学习与成长
3、积极与正面
4、责任与担当
5、结果与执行
第二模块：营销服务人员五星礼仪训练
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