《商务谈判实战技巧》培训方案
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课程名称
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商务谈判实战技巧
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课程时间
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5个小时
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适用学员
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建设工程企业项目经理、中层以上领导干部
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课程背景
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作为企业管理层，一直在思考如何能够在当今激烈的商界中取得成功，基于企业的需求，《商务谈判实战技巧》就为企业带来一套强有力的、能够解决实际问题的规则和技巧，旨在塑造企业形象、传播沟通信息、提升办事效率，创造经济价值。
本课程以学员为主体，覆盖项目管理各领域，将项目中的谈判理论与实战操作相结合，紧扣项目外部谈判中的项目需求、技术交流、项目范围、项目价格、项目质量与验收标准、供应商、工期等内容，以及项目内部的进度、资源、风险的谈判内容。同时强调项目谈判策略与沟通技巧、方法，知识新颖独特，实用性、时效性和互动性强。近20个案例深入浅出的剖析和情景演练，让学员在高度紧张而刺激的谈判氛围中，充分体验真实商战场景下，“真刀真枪”的实战项目谈判。[td]
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课程题目
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授课形式
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课程内容
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授课时长
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项目谈判技巧管理
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课堂讲授 分组讨论 案例分析 情景演练
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l什么是谈判？
l谈判的价值
l产品销售六大关键要素
l产品销售六大关键环节
l谈判艺术：商务礼仪规范、有效沟通技巧、沟通中的语言禁忌
l谈判中的五个步骤：准备、提议、讨论、还价、结束
l谈判准备：分析客户所处的行业和市场状况、开场需要做的几件事情、建立关系、角色划分
l如何进行优势谈判
l谈判开场策略
l谈判中场策略
l优势谈判基本原则
l掌握不同谈判风格
l优势谈判者的特质
l善用压力进行谈判
l化解谈判障碍僵局
l识破不当谈判手段
l如何处理简短谈判
l如何处理冗长谈判
l如何完成高额谈判
l优势谈判追求双赢
l留住客户
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4小时
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沟通与接待
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课堂讲授 分组讨论 情景演练
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l 沟通心态：积极构通、主动反馈、换位思考
l沟通策略：积极倾听、观察肢体语言、澄清问题
l表达清楚：使用生活化的语言、使用普通话，尤其注意带有地方特色的“普通话”、不断观察对方的接受程度
l常常赞美：赞美的原则、赞美的方法
l尊重不同文化的差异：不要好奇，切忌议论、了解不同风俗和习惯、即使不能认同，也要尊重
l典型的情境沟通方式：沟通用语、禁忌
l针对不文明举动的沟通策略：三要三不要三要
l遇到冲突时的沟通策略：自信不退缩、评估冲突水平、解决冲突的一般流程
l与媒体沟通时的注意事项：保证工作时间，从容应对采访、确认记者身份，明确采访内容、及时向领导汇报、积极回答问题、做好采访记录
l不同人群的沟通策略
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1小时
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项目沟通
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课堂讲授 分组讨论 情景演练
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l项目沟通概述
l项目沟通的作用
l项目沟通对软件实施效率的影响
l项目沟通障碍
l项目沟通管理
l项目沟通方法
l项目冲突管理：冲突管理概述、冲突来源、冲突处理
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