《实战型店长管理能力提升训练营》
u课程特色：
本课程以崔学良老师的著作《家居建材门店店长实战手册》为内核，凝练了家居建材行业店长的关键技能，以提升店长的经营管理能力和门店销售业绩为主线，对店长的核心职责范围的内容进行全范围的训练。
u课程目标：
è 掌握门店的基本管理要点
è 掌握门店的管理重点难点
è 掌握实际问题的解决方法
è 提高终端门店的销售业绩
u培训对象：门店店长、终端管理人员等
u培训方式：讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟
等启发式等互动教学模式。
u课程导师：崔学良
崔学良老师，企业战略管理博士，泛家居行业著名专家、中国企业实战培训发起人，中国企业实战教育联盟主席，上海市十大杰出青年经济专家、上海市青年创业导师专家成员、中国十大教导型企业家、家居建材行业创新营销大奖获得者、《销售与市场杂志》专家顾问团成员、北京林业大学MBA社会导师、东北林业大学客座教授、上海交通大学赋能高层教育中心特聘教授。出版十余部行业专业著作，从事泛家居行业研究、培训实践和培训管理十五年，有着丰富的实战经验。
u培训大纲：
第一部分：店长的定位与职业化素质
一、店长的角色定位和职业定位
1、 店长的角色定位
2、 店长的职业能力
3、 店长的能力素质模型
4、 如何从管理自我到管理他人
【案例分析】：张店长的烦恼
二、店长管理者角色的转化模型
1、 领导/管理者成长梯队
2、 领导梯队模型（员工到管理者，管理者到管理者的管理者）
3、 从管理自我到管理他人
4、 从管理自我到管理他人的三个转型
第二部分：店长核心能力提升
一、如何打造团队的氛围
n如何构建核心的工作氛围
n主动问候三步骤：点头、微笑、打招呼
n关怀下属三步骤：嘘寒问暖、传达善意、主动帮助
n管理者在主动问候和关怀下属时注意三点
二、如何与下属有效的谈话和沟通
n如何与员工沟通：找到问题的根源
n连续发问的注意事项
n与下属谈话的技巧
n交流反馈的重要性
n高反馈语言分类：语言、肢体、表情
n如何充分了解下属
n管理者与下属谈话的方法
三、如何发现下属的优点
n如何发现和运用下属的优点？
n管理者发现下属优点的三个步骤
n如何发现下属的优点
三、如何找到下属的核心诉求
n如何发现下属的核心诉求？
n管理者如何应用马斯洛需求层次理论
n马斯洛层次需求理论的局限性
第三部分：店长如何寻找和识别优秀人才
一、如何区别人才的特质
n如何区分人才的特质？
n五种人才性格类型特点
n如何分析人才性格
n如何用有限的精力抓住核心人才？
二、如何进行有效的面试
n如何在面试时看准人？
n什么是能力素质的冰山模型
n管理者如何在面试中应用STAR模型
第四部分：管理者如何强化自我的管理能力
一、管理者如何强化自己的组织能力
n如何强化组织能力，让1+1>2？
n管理者如何应用组织能力的铁三角
n管理者如何做好角色转换，抓住工作重点
n团队管理者要重点关注的四大领域
二、如何进行有效的工作评估
nGTVR工作评估法
n工作评估与改进的流程
n工作评估过程中要注意三个重点
三、如何高效的设定目标
n如何有效地设定目标？
n制定目标的SMART原则
n制定目标过程中的VBR原则
n如何将目标分解成任务和行动？
四、如何高效的布置工作
n如何有效地布置工作？
n如何给下属布置工作
n如何调整布置工作的态度，让下属更容易接受
n布置工作时要避免的三种态度
n如何布置棘手的工作？
n管理者给下属做选择题的4个步骤
五、如何进行有效的工作汇报
n如何与下属约定工作汇报的时间？
n与下属约定阶段性汇报的三点注意事项
n阶段性工作汇报的三种形式
n如何对待不会汇报的下属
n下属做工作汇报的参考步骤
第五分部：店长如何聆听和处理下属情绪
一、如何进行高效的聆听
n如何通过聆听寻找关键信息？
n倾听中寻找信息的4个关键
n如何应对表达能力差的下属？
n沟通中常见的反馈类型
n如何防止聆听时出现主观价值判断？
n用心聆听的九大注意事项
n如何与下属沟通？
n如何正确对下属表达认可与不认可？
二、如何向下属委婉道歉
n如何有效地向下属道歉？
n两种错误的道歉方式
n有效道歉五环花模型
三、如何让下属充分表达抱怨和不满
n如何让下属充分表达抱怨和不满？
n对待下属抱怨的4个步骤
n如何应对下属不接受工作变化的情况
n实施工作变化的5个步骤
n实施工作变化的六方沟通
四、如何处理员工情绪和关系冲突
n如何处理谈话过程中员工的对抗性
n处理下属对抗情绪的三个关键点
n如何应对和防止团队内部的冲突
n产生人际冲突的ABCD原理
第六部分：店长如何高效召集会议
一、店长如何召集高效的会议
n如何评估开会的必要性？
n适合召开会议的4种情况
n选择参会人员的5点原则
n如何解决人不到场无法开会的情况？
n什么情况下适合召开远程会议？
二、不同会议的重点维度
n如何开好自上而下的会议？
n自上而下会议的维度
n自下而上会议的维度
n如何开好全员参与的会议？
n全员参与会议的维度
n召开全员参与会议的四点注意事项
n如何管控好开会的时间进程？
三、如何确保会议的有效性
n一般企业会议时间参考
n如何防止会后不了了之？
n会议输出的重点内容
n如何评估会议质量？
n会议质量评估的4个层面
第七部分：管理者如何激励和批评表扬下属
一、激励员工的策略和方法
n如何区分激励因素和保健因素？
n保健因素和激励因素的内容
n如何激发下属的动机
n效价期望理论公式
n如何为下属创造公平的氛围？
二、管理者如何表扬下属
n如何正确的表扬下属？
n表扬形成的行为增强回路
n如何表扬下属的某种品质？
n贴标签是表扬法的应用
n如何通过表扬优化团队氛围？
n三角式表扬法的原理
三、管理者如何批评下属
n如何正确的批评下属？
n一分钟批评的原则
n批评形成的行为衰减回路
n如何让批评更容易被接受？
n不容易被接受的批评有哪些特点？
n如何让批评更容易被接受？
第八部分：管理者如何激励和授权
一、管理者如何应用好奖惩策略
n奖罚的应用原则
n如何建立奖罚机制？
n建立奖罚机制的原则
n实施奖罚的注意事项
n如何评判什么样的工作可以被授权
二、管理者如何授权
n授权前的工作评估
n什么样的下属适合被授权
n授权前的工作评估样表
n如何循序渐进地实施授权
n授权工作检查的重点示意图
n授权工作过程检查的4种情况
n如何评价授权工作的运行质量
n授权工作结果质量评价的维度
n如何对授权的工作进行分析和改进
n如何查找授权工作失败的原因
n工作改进的五步台阶
第九部分：管理者如何进行团队建设和管理
一、如何培养新员工
n如何简单快速又不漏项地培养新员工
n团队管理者必须为新人做的N件事
n如何让新员工快速掌握团队理念和文化
n如何有效培养新员工的工作技能
n团队中实施师徒制的流程
二、如何激励老员工
n如何应对老员工不学习、不上进的情况
n引导老员工进步的三个步骤
n激发老员工学习动力的4种方法
n如何帮老员工设计职业生涯规划
n职业生涯发展的4个时期
n如何为老员工设计职业发展通道
三、如何发现和培养高潜质的人才
n如何发现高潜力人才
n高潜力人才的三个普遍特质
n如何帮助人才选择职业发展的方向
n职业价值观量表的应用案例
n如何规划、测量、评价接班人的成长
n员工成长卡样表
第十部分：管理者如何提升业绩和激发员工
一、如何提升业绩和营造竞争氛围
n如何看待员工工资和业绩之间的关系
n销售团队人力成本与业绩的比率示意图
n如何激发业务员提升业绩的积极性
n如何找到市场的机会点，从而提高业绩
n如何让销售业务员时刻关注市场信息
n非业绩类工作绩效考核结果百分折算法
n实施强制排序法的三个步骤
二、激发员工创新活力的工具和方法
n如何激发创新和创意
n应用头脑风暴法的五个步骤
n实施头脑风暴法常见的四大问题
n如何引导团队成员积极思考
n如何准确查找工艺问题
n如何持续改进工艺，形成良性循环
n风险量化的三个维度
三、如何激发员工的成本管理意识
n如何让成本控制与每个员工有关
n全员成本控制的三大机制
n全员成本控制到三大环境
n员工合理化建议实施流程
n如何通过优化每个作业动作降低生产成本
n作业动作分析法实施的4个步骤
第十一部分：店面经营管理能力提升
一、 门店日常硬件环境管理
1、 如何提升门店的环境管理
2、 如何实现门店的陈列管理
3、 如何做好门店的货品管理
4、 门店促销活动的环境管理
二、 门店的销售情境管理
1、 门店的销售氛围营造技巧
2、 终端生动化与静销力提升
3、 情景终端的与情景展示技巧
4、 门店设计营销的巧妙应用
【案例分析】：宜家家居是如何做情境管理
三、 如何做好门店的促销活动
1、常规促销活动的管理
公司组织的促销活动执行
促销活动实施的重点工作
常见的促销活动执行落地
2、门店日常促销活动的组织
如何实现门店促销策略的五部曲
如何确定门店的促销主题和促销目标
十种促销活动的集客技巧及实施策略
门店促销活动的落地技巧
【实战沙盘】门店促销活动的落地练习
四、 门店突发事件的分析与处理方法
1、门店可能出现的六类突发事件
5、 分析现场问题的四步法则
6、 处理现场突发事件四大原则
4、突发事件的后续解决技巧
【案例学习】如何有效化解一场危机
五、 门店客户管理与服务的方法与技巧
1、 如何建立客户数据库（数据库要素管理）
2、 如何做好店内客户管理（客户的跟踪、扩单、升级）
3、 做好客户服务跟踪的八套模板（具体的工具和话术）
4、如何做好客户全生命周期管理：售前、售中、售后、用后
【讨论】：如何看待“旺季做销售，淡季做服务”
u培训时间：两天（12小时）
u以下无正文
