《问题分析与解决》行动学习工作坊
课程背景：
衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，并且还会造成一种假象，其实那只是繁荣掩盖了问题。然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争惨烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。
事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。《问题分析与解决》行动学习工作坊这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。
行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。
课程收益：
洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；
建立对待问题的正面信念与态度；
转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；
掌握精准问题分析的6大方法工具；
掌握解决团队复杂问题的2大促动技术；
建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作；
培训时间：2天
培训对象：各层级管理人员、储备干部
培训方式：讲授、小组研讨、行动学习、促动技术
培训人数：20-40人
《问题分析与解决》行动学习工作坊
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时间 |
单元
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主要内容/流程
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方法/工具
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目的/成果
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第1天
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一、问题概述
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1、什么是问题？
2、问题的三种类型？
3、如何确定问题解决优先顺序？
4、问题的意义与价值？
5、对待问题的有力信念是什么？
6、失败的问题解决归因是什么？
7、问题分析与解决流程
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问题解决优先顺序矩阵图
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建立关于问题的基本认知
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二、发现问题
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发现问题的六个问题
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发现问题六问
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有效发现问题
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三、陈述问题
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5W3H
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5W3H
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结构化描述问题
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四、分析问题
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1、5Why法
2、鱼骨图法
3、Swot分析法
4、6W2H
5、盈利矩阵
6、SMART目标制定
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5Why法、鱼骨图法 、Swot分析、6W2H、盈利矩阵、SMART
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掌握分析问题的6大工具、方法
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五、基于世界咖啡的问题研讨
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世界咖啡研讨的步骤：
1、 问题澄清：现状、改变、困难、期望
2、头脑风暴：运用头脑风暴法激发创意
3、智慧连接：小蜜蜂异花授粉、旅行采蜜
4、成果共创：筛选问题解决的金点子
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世界咖啡法
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链接多元观点，激荡群体智慧，产出问题解决策略
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第2天
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六、基于群策群力的问题研讨
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各小组确定研讨课题，主要研讨步骤：
1、聚焦问题
2、厘清目标
3、障碍分析
4、愿景描绘
5、头脑风暴
6、盈利矩阵
7、行动计划
8、城镇会议
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群策群力法
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产出问题解决的策略方法、行动计划
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六、复盘总结
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回顾、反思、启发、行动
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ORID聚焦式会话法
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对学习成果进行强化，激发行动
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