《深层沟通之逆境解码》
【课程背景】
沟通是人与人相处的基本途径，也是家庭社会最基础的行为方式。面对生活中大多数沟通场景，我们是可以胜任的。但真正决定我们幸福或成就的沟通往往是并不轻松，是逆境中的沟通。例如与老板关于涨薪、升职的谈话；夫妻间关于孩子教育方式的谈话。分歧在沟通中普遍存在，但能妥善处理分歧的人却少之又少。所以，处理好逆境中双方立场不同、情绪激烈的又事关重大的谈话，需要更深层的去探究关于减少成见，克制激烈情绪、澄清动机建立安全感的问题。
【课时】2天/1天 两种版本模块相同，2天版的练习更多，实践内容不同。
【课程目标】
l给逆境沟通安装一个情绪提醒器，让无意识变为有意识；
l澄清方式与目的的区别，便于双方建立共同目标；
l减少沟通中的成见，还原事实，避免猜测带来的冲突与误会
【课程方式】
l以案例讨论与演练为主要形势，让学员在观察、练习中发现平时沟通中自己不易察觉的问题
l增设感悟练习，让学员静心反思，调动隐性感知发现问题；
l创建轻松愉快学习氛围，设置游戏环节，提升学习效果。
【课程内容】
一、 识别我们的艰难对话
u什么是艰难对话？
u艰难对话为何难？
u活动：画小人
二、 明确我们的目的
u有一种目标注定失败（区别有益目的，无益目的）
u目标与方法如何欺骗我们
u活动：慧眼识你
三、 别让故事主导我们
u人类特性——故事高手（故事产生的原理）
u故事带给我们的影响
u我们常讲的三类故事
u活动：区分事实与故事
四、 聆听的三个层次
u什么是聆听？
u第一层：听内容
u第二层：听感受
u第三层：听需要
五、 分享你的观点
u如何陈述事实（STATE表述法）
六、 了解他人的观点
u如何在对方拒绝时进一步了解别人的想法
七、 察言观色
u活动：观察练习
u情绪与表情的对应
u语音语调背后的意义
八、 建立心理安全
u对方的根本原因分析
u动机决定结果
九、 发挥同理心
u是什么阻碍了同理心
u如何建立同理心
十、 开始行动
u主动积极尝试的意义（两个循环的命运）
u改变应该从谁开始？
