《6+4搞定跨部门沟通》
——跨部门沟通技巧
课程大纲
【课程目标】
l让学员了解跨部门沟通中容易出现问题的地方在哪里，有意识的改善；
l让学员掌握跨部门沟通中说、听方面的基本技巧；
l让学员通过演练，体察同理心与沟通技巧；
【课程对象】企业员工及管理者
【授课形式】情景演练+小组讨论+游戏+讲授
【课程时长】1天
一、 为什么跨部门沟通不容易？
1. 环境的影响：企业文化误读、责权不清
2. 人的影响：面子问题、本位主义、格局观
3. 小组讨论：目前的面临的沟通痛点是什么？
拼图游戏
讨论：我们的“敌人”是谁？
二、 跨部门沟通6步法
1.创建共同目标
2.伴手礼原则（善意、微笑、感谢）
3.利他原则（解决信任危机）
4.共担式表达（合作契约解决公平问题）
5.行动承诺（用主动性建立好的开局）
6.回馈原则（利益共享埋下种子）
【情景演练】
三、 跨部门冲突管理4招
1.引导提问——寻找本质
2.情绪管理——稳住局面
3.重建信任——拉回正轨
4.权威管理——制度约束
【情景演练】
四、 跨部门沟通思维库
1.情感账户
2.共赢思维
3.因人而异
回顾活动：一封感谢信
