《高效沟通技巧》
课程大纲
【课程目标】
l让学员了解沟通中容易出现问题的地方在哪里，有意识的改善；
l让学员掌握沟通中说、听方面的基本技巧；
l让学员通过演练，体察同理心与真诚；
【课程对象】企业各层级员工及初级管理者
【课程时长】1天
一． 你有过这些困扰吗？
l我说的对方总是听不懂
l对方理解不了我的意思
l总考虑自己的利益
二． 什么是沟通？
l组织沟通的类型
l平行沟通
l向上沟通
l向下沟通
三． 沟通中常见的难题是什么？
l情境不对
l表达欠妥
l不会倾听
四． 沟通模型分解
l学员活动：驿站传书
五． 沟通容易出问题的环节是哪些？
a)从编码角度讲
b)从渠道角度讲
c)从解码角度讲
六． 提高沟通四字诀（望、问、言、心）
l望：营造好的沟通氛围
l问：有技巧的提问
l言：表达是一门艺术
l心：真诚是一把钥匙
七． DISC沟通风格分析
lDISC性格解析
l四种性格的特点
l四种性格的沟通策略
八． 金玉良言
